為進一步提高收費服務管理，提升員工文明服務水平。近期，湖北交投隨岳運營公司岳口所組織開展收費服務工作“互評、互查、互學”三互活動。

一是互評。組織收費班長、班員集中觀看隨機抽取的服務監(jiān)控錄像，現(xiàn)場討論存在的問題，由專人匯總整理問題，集中反饋至各班組，并由收費班長對服務行為進行互相點評，提出建議，引導員工及時認識存在的服務差距，改正不良習慣，形成良好的服務風氣。

二是互查。對各班組當班期間、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務衛(wèi)生、文明服務等方面的工作進行交叉檢查，最終將稽查結(jié)果匯總反饋至班組，定期召開文明服務質(zhì)量分析會，及時調(diào)整收費管理工作方法和措施。

三是互學。通過與業(yè)務標兵面對面交流等形式，詳細了解收費用語、服務禮儀、儀容儀表、收發(fā)卡標準及服務手勢訓練要領(lǐng)，理清培訓思路，規(guī)范服務標準，提振服務能力，充分展示交通行業(yè)良好形象。

通過以上措施，員工都能認真對待文明服務問題，對核查出的問題能及時進行整改，并逐步提升文明服務意識。后期，將持續(xù)開展文明服務“三互”活動，旨在通過活動持續(xù)引導員工形成良好工作習慣，將文明服務內(nèi)化于心、外化于行，從而全面提升整體形象和服務質(zhì)量。