人民網(wǎng)北京5月24日電 (記者楊虞波羅)今日，國家郵政局發(fā)布2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況。4月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長9.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的489件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比下降32.7%，同比增長17.5%;涉及快遞服務(wù)問題的17764件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比下降31.4%，同比增長8.9%。
快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%，環(huán)比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題?？旒G失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收，快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿。
快遞服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表。制圖：楊虞波羅
省級快遞服務(wù)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.06，有效申訴率平均為0.09。省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.35，投遞服務(wù)申訴率平均為0.24，快件損毀申訴率平均為0.23，快件延誤申訴率平均為0.18。
省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表(單位：申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務(wù)量)。制圖：楊虞波羅
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