為進(jìn)一步展現(xiàn)良好窗口服務(wù)形象,湖北交投隨岳運(yùn)營公司岳口所多舉措為班組建設(shè)提質(zhì)增效,全面提升公眾快速暢行體驗(yàn)感和品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)感。
用“環(huán)境提升”之筆,繪好窗口“亮色”。開展環(huán)境提升工作,建立常態(tài)化衛(wèi)生保潔工作機(jī)制。對(duì)車道、內(nèi)外廣場、護(hù)欄以及收費(fèi)崗?fù)さ冗M(jìn)行全面大打掃,擦拭現(xiàn)場設(shè)備以及指示牌,清理廣場兩側(cè)邊溝垃圾,確保收費(fèi)區(qū)域干凈整潔,無衛(wèi)生死角,以優(yōu)美環(huán)境迎送廣大司乘。實(shí)行常態(tài)化和動(dòng)態(tài)化保潔,確保各區(qū)域干凈整潔、服務(wù)規(guī)范,讓道路“顏值”持續(xù)在線,通過“小窗口”展示“大文明”,持續(xù)繪好收費(fèi)區(qū)域“亮色”。
用“品質(zhì)提升”之筆,繪好服務(wù)“成色”。實(shí)施“一周一強(qiáng)化,一月一提升”培訓(xùn)模式,通過定位考核、動(dòng)態(tài)管理將服務(wù)質(zhì)量與星級(jí)評(píng)定、班組考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤,形成長效激勵(lì)機(jī)制。班組成員之間通過“師帶徒”“一幫一互助”等方式,有效提升亭外值守服務(wù)品質(zhì)力度,充分發(fā)揮服務(wù)明星引領(lǐng)示范作用。依托便民服務(wù)點(diǎn)為司乘提供道路指引、開具電子發(fā)票等延伸服務(wù),滿足社會(huì)公眾出行美好需求,繪就站區(qū)向陽志愿者服務(wù)“成色”。
用“業(yè)務(wù)提升”之筆,繪好學(xué)習(xí)“底色”。督促班組成員利用碎片化時(shí)間在每日練習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行答題,鞏固理論知識(shí),組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升班組成員業(yè)務(wù)水平。在每月業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)考試中評(píng)選出班組優(yōu)秀員工,進(jìn)一步激發(fā)班組成員“我要練”“我要學(xué)”“我要會(huì)”的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。加強(qiáng)與其他班組的溝通交流,互相學(xué)習(xí),查找不足,積極探討工作中遇到的疑難問題,分享各自經(jīng)驗(yàn)、虛心請(qǐng)教,營造“比、學(xué)、趕、超”濃厚氛圍。
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