“你好，我來(lái)給輪胎充個(gè)氣……”

“下午給賈莊村王奶奶家送袋大米……”

“白站，我拿幾個(gè)口罩……”

（本網(wǎng)訊：陳琛通訊員羅艷）這里是位于朔州市朔城區(qū)南環(huán)與東環(huán)朔廣線交叉口的中國(guó)石化朔州石油大忻加油站。今年以來(lái)，在疫情形勢(shì)異常嚴(yán)峻，各站銷售業(yè)務(wù)普遍下滑的情況下，該站通過(guò)拓寬服務(wù)通道、讓利穩(wěn)定客戶、防疫挺身在前等溫情措施，勇敢在銷售“寒冬”破冰前行，受到了附近村民和過(guò)路客戶的一致好評(píng)。

“愛(ài)心服務(wù)”不設(shè)邊界

大忻加油站周邊有4個(gè)鄉(xiāng)，78個(gè)行政村，常住人口約8萬(wàn)人次。日常工作中，該站除為進(jìn)站客戶提供洗車、電瓶搭車、輪胎充氣、道路救援等愛(ài)心服務(wù)外，附近村民無(wú)論是否進(jìn)站消費(fèi)，只要有需求，都能免費(fèi)享受站上提供的所有增值服務(wù)?！拔揖褪谴笮谜局苓呝Z莊村長(zhǎng)大的，我爸在賈莊鄉(xiāng)的17個(gè)村當(dāng)了35年校長(zhǎng)，我的小學(xué)、初中也是在賈莊學(xué)校上的，雖然現(xiàn)在我爸退休了，我也畢業(yè)了，但是在大忻站附近這幾個(gè)村里，不是親戚，就是朋友、同學(xué)，再要不就是我爸的學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)。”大忻加油站受托人白瑩新說(shuō)。因?yàn)樽约旱母赣H有頸椎病，走起路來(lái)平衡感差常常跌倒，有時(shí)候跌倒自己起不來(lái)，全靠鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親幫忙和照料?！霸圩约壕统３Ｊ茑l(xiāng)親們的恩惠，所以也想力所能及地回饋大家?！彼f(shuō)。

為了能盡量照顧到附近村里的孤寡老人、五保戶、殘疾人等弱勢(shì)群體，白瑩新特意要來(lái)了附近78個(gè)村里符合條件的人員名單，并挨家挨戶走訪將自己的電話號(hào)碼存進(jìn)了他們的通訊錄里。“他們能帶來(lái)的消費(fèi)也許最少，但卻也是最需要我們的?！卑赚撔抡f(shuō)。今年以來(lái)，大忻站累計(jì)為周邊村莊村民免費(fèi)送貨上門50余次，其中面粉、大米、食用油等重物占70%，在送貨過(guò)程中曾多次為村里的孤寡老人挑水、搬重物、代買蔬菜等。

商品銷售“以客為先”

“同志，需要幫忙嗎?”2月5日傍晚18時(shí)許，剛接了孩子走到大忻站口的白瑩新看到一輛車停在路邊，車主一臉焦慮，車上兩個(gè)孩子來(lái)回蹦跶著玩耍，像是在等人的樣子，本能驅(qū)使下，白瑩新主動(dòng)上前詢問(wèn)了情況。原來(lái)因?yàn)闅鉁剌^低，車子停在路邊后，就打不著火了，車主聯(lián)系了朋友來(lái)救援，等了一個(gè)多小時(shí)也沒(méi)到，三個(gè)人在車上凍得直哆嗦?！耙晕业慕?jīng)驗(yàn)應(yīng)該是氣溫低，電瓶沒(méi)電了，我給你找根線搭一下?！绷私馇宄闆r的白瑩新，根據(jù)日常救援經(jīng)驗(yàn)，立刻判定了問(wèn)題所在，不到兩分鐘車子就正常啟動(dòng)了。為了感謝白站長(zhǎng)，車主表示以后加油、購(gòu)物只認(rèn)準(zhǔn)中國(guó)石化。

除了日常主動(dòng)為客戶提供無(wú)償服務(wù)外，白瑩新在為客戶推薦商品時(shí)，也常常是想方設(shè)法讓客戶以最實(shí)惠的價(jià)格買到商品?！霸蹅冑I東西一方面是看服務(wù)，另一方面就是看價(jià)格，顧客跟咱們的想法肯定也是一樣?！卑赚撔抡f(shuō)，為了能將最優(yōu)的價(jià)格給到顧客，他常常把上級(jí)下的優(yōu)惠政策和方案研究了一遍又一遍，哪種商品搭配怎么買最最劃算，哪種商品單買用什么券最實(shí)惠他都掌握的一清二楚?！艾F(xiàn)在我站里的客戶大多是老客戶，今年的非油品也主要是賣到了工地和車隊(duì)?！彼f(shuō)，為了能擴(kuò)大商品銷售范圍，朋友圈、客戶群、抖音、快手只要有空閑，他就不停地在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠信息?！拔遗笥讶θ谴罄?，說(shuō)不準(zhǔn)哪時(shí)候冒出來(lái)就消費(fèi)個(gè)大幾萬(wàn)，現(xiàn)在我有好幾個(gè)大客戶庫(kù)房都是咱們中石化的商品?！卑赚撔伦院赖卣f(shuō)。

疫情防控“挺身在前”

疫情三年，大忻加油站的免費(fèi)口罩領(lǐng)取和免費(fèi)車內(nèi)、物品消毒服務(wù)就提供了三年?！捌鋵?shí)也沒(méi)個(gè)啥，就是順手給大家?guī)蛡€(gè)忙而已，疫情期間做好口罩佩戴和消毒，既是保護(hù)自己和他人，也是不給社會(huì)和國(guó)家添麻煩。”白瑩新說(shuō)。

今年以來(lái)，朔州當(dāng)?shù)爻掷m(xù)加大各交通卡口疫情防控力度，嚴(yán)控外來(lái)車輛進(jìn)入。4月1日晚8時(shí)許，白瑩新接到公司客服電話，稱有位運(yùn)城客戶因燃油耗盡熄火?？吭诼愤?，受疫情管控影響，司機(jī)無(wú)法下車求助。收到信息后，白瑩新第一時(shí)間做好了相關(guān)登記手續(xù)，帶上應(yīng)急設(shè)備、油品、泡面、火腿腸、熱水壺上門為該司機(jī)提供了送油和加注服務(wù)。“疫情確實(shí)給大家的工作、生活帶來(lái)很多不便，有時(shí)候能力所能及地給大家搭把手，幫點(diǎn)小忙也是咱的福氣?！卑赚撔聵?lè)呵呵地說(shuō)。不僅如此，平常只要有點(diǎn)空閑，白瑩新就主動(dòng)組織站里的員工到附近村里去幫忙，做進(jìn)出人員登記、體溫測(cè)量，為各家各戶入戶消殺、派發(fā)防疫物資。“雖然咱力量微薄，能做的有限，但只要有心，發(fā)揮的正能量就無(wú)限?！彼f(shuō)。1-3月，大忻加油站累計(jì)實(shí)施道路救援30余次，無(wú)償派送口罩600余個(gè)