“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要?”

“您好，這是您的開(kāi)水，小心燙?！?/p>

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(本網(wǎng)訊：陳琛通訊員羅艷）今年以來(lái)，中國(guó)石化朔州石油積極按照加油站服務(wù)提升管理工作要求，率先山陰縣加油站設(shè)置“90秒服務(wù)承諾”專區(qū)。客戶車(chē)輛進(jìn)入加油區(qū)域或便利店，90秒內(nèi)沒(méi)有得到員工服務(wù)響應(yīng)，可在加油站設(shè)定的“90秒服務(wù)承諾”商品專區(qū)免費(fèi)取走1件商品，領(lǐng)取商品的費(fèi)用由縣區(qū)公司經(jīng)理、副經(jīng)理、站長(zhǎng)按照商品零售價(jià)共同承擔(dān)，對(duì)加油站形成了有效的警戒作用?；顒?dòng)開(kāi)展兩個(gè)月內(nèi)，無(wú)符合條件客戶免費(fèi)取走商品，客戶線上評(píng)價(jià)好評(píng)率實(shí)現(xiàn)100%。與此同時(shí)，該公司還從客戶消費(fèi)體驗(yàn)最為直觀的加油站消費(fèi)場(chǎng)景、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)入手，全面實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)線上+線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，快速培養(yǎng)員工7S標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣和為客戶服務(wù)的行動(dòng)自覺(jué)，讓客戶體驗(yàn)到量身定制的服務(wù)體驗(yàn)。截止目前，該公司城市中心站、縣域中心站、國(guó)省道沿線大站，全部達(dá)到7S管理標(biāo)準(zhǔn)。

“90秒服務(wù)承諾的活動(dòng)蠻有新意的，我是山陰縣站的老客戶了，活動(dòng)開(kāi)展后進(jìn)站消費(fèi)體驗(yàn)感更好了，效率也更高了?！彼緳C(jī)張師傅樂(lè)呵呵地說(shuō)。