用奮斗的青春為農(nóng)信爭光

——記山西農(nóng)信共青團(tuán)十九大代表高天鑫

● 郭晉成 李濟(jì)生 李晟華

近日，來自朔州農(nóng)商銀行的“95后”青年員工高天鑫，成為了全省農(nóng)信系統(tǒng)關(guān)注的一個焦點(diǎn)。作為山西農(nóng)信系統(tǒng)唯一一位團(tuán)代表參加中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)第十九次全國代表大會，不僅僅是她個人成長歷程中的亮點(diǎn)，更是整個山西農(nóng)信的光榮。

“在開幕式上，與來自全國各地、各行各業(yè)的1500余名團(tuán)代表齊聲高唱國歌，非常震撼，自豪感、榮譽(yù)感油然而生……”高天鑫此次的北京之行有太多的感悟要分享。

從朔州農(nóng)商銀行最基層的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員，到朔城區(qū)人大代表和山西省團(tuán)代表，再到全國共青團(tuán)十九大代表，高天鑫一路走來，不同的是榮耀，不變的是初心; 不同的是崗位，不變的是服務(wù); 不同的是責(zé)任，不變的是擔(dān)當(dāng)。在七年的平凡工作中，她將青春年華獻(xiàn)給農(nóng)信事業(yè)，展現(xiàn)出靚麗的華彩。

貼心服務(wù)，將農(nóng)商大愛傳遞給客戶

2016年，剛出校門的高天鑫參加農(nóng)信工作，成為農(nóng)商銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的一名綜合柜員。網(wǎng)點(diǎn)覆蓋周邊12個行政村，業(yè)務(wù)量大，再加上村里客戶是老年人居多，特別是到了涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放的日子，營業(yè)廳經(jīng)常排著長隊(duì)，客戶體驗(yàn)度和服務(wù)效率成為一時的短板。為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短村民等候的時間，她從苦練基本功入手，將全部心思放到“服務(wù)客戶、提升技能”上來，熟練掌握中央經(jīng)濟(jì)政策、普惠小微業(yè)務(wù)知識，做到政策上明白、業(yè)務(wù)上精通、程序上嚴(yán)謹(jǐn)。

經(jīng)過三年多的基層柜員和運(yùn)營主管歷練，她總結(jié)出了柜面“三個一”工作法，即明確一個出發(fā)點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā);確定一個抓手，技能每日一練;把握一個導(dǎo)向，業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。這些經(jīng)驗(yàn)，為她后期能在山西省農(nóng)村信用社2021年度“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育活動運(yùn)營系列競賽中，獲得“網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)這一天”主題展示賽項(xiàng)優(yōu)秀運(yùn)營主管三等獎，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在她看來，服務(wù)客戶就是工作成就和價值體現(xiàn)，不僅要關(guān)注到所有的服務(wù)群體，無差別地對待每一個客戶，還要把每一位客戶都當(dāng)作“神秘人”，盡力解決每一位客戶的“急難愁盼”，這也是農(nóng)信“背包精神”的價值體現(xiàn)。高天鑫用行動，把青年的先進(jìn)性，印在崗位上。從“定點(diǎn)服務(wù)”到“不定點(diǎn)”服務(wù)，從“定時服務(wù)”到“全時服務(wù)”，從“我有什么服務(wù)”到“你需要什么服務(wù)”，在她身上體現(xiàn)的淋漓盡致。她用實(shí)際行動踐行著“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽，從2017年至2021年，在平凡的基層網(wǎng)點(diǎn)共獲得省市級各項(xiàng)榮譽(yù)16個。

暖心服務(wù)，將農(nóng)商熱情奉獻(xiàn)給群眾

“黨旗所指，就是團(tuán)旗所向。作為新時代的追夢者，我將牢記習(xí)近平總書記的囑托，牢記‘請黨放心、強(qiáng)國有我’的青春誓言，在鄉(xiāng)村振興、強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興的新征程上，勇立潮頭、銳意進(jìn)取，不馳于空想、不騖于虛聲，以更加優(yōu)異的工作業(yè)績向組織匯報、向時代匯報!”

一陣陣熱烈的討論聲，從朔州農(nóng)商銀行的青年志愿者隊(duì)伍中傳出。共青團(tuán)十九大精神宣講會正在舉行，高天鑫向團(tuán)隊(duì)同事們交流著自己的大會履職感想。

“要做有理想、有信念、有志向;多學(xué)習(xí)、多思考、多實(shí)踐;講團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、講原則的農(nóng)信青年”。她與青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極響應(yīng)省聯(lián)社黨委書記、理事長王亞在2020年全系統(tǒng)“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育活動運(yùn)營系列競賽頒獎儀式上的號召，懷揣同樣的夢想走到了一起。如今，這個小團(tuán)隊(duì)匯聚了十多名青年黨員和團(tuán)員，為周邊的市民和村民提供各種暖心服務(wù)，高天鑫就是其中一員。

“作為一名團(tuán)代表，我想盡心、盡力、盡責(zé)去履職，利用個人時間投入到更多的婦、團(tuán)公益活動中，把我對農(nóng)信事業(yè)的熱情奉獻(xiàn)給更多的群眾”。螢火微光，終成炬火。多年來，高天鑫利用業(yè)余時間，戴著綬帶亮明身份，和志愿者團(tuán)隊(duì)下基層宣講金融知識，每個月至少組織大家進(jìn)行一次反詐、反非法集資、假幣識別等宣傳活動，持續(xù)開展金融惠民行動100余次，累計(jì)服務(wù)上萬人次。在“抗疫”志愿者服務(wù)一線，在朔州農(nóng)商銀行戶外勞動者“愛心驛站”，都能看見她的忙碌身影。她和同事們利用業(yè)余時間和節(jié)假日，走在服務(wù)一線，將農(nóng)信溫馨和熱情傳遞給群眾，成為朔城區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。2022年，她被朔州市婦聯(lián)授予“朔州市最美巾幗建設(shè)者”稱號。

溫馨服務(wù)，把農(nóng)信故事講述給大家

“什么是團(tuán)圓，也許是一大桌媽媽的飯，也許是一次久別重逢，也許是選擇堅(jiān)守只為萬家團(tuán)圓。中秋團(tuán)圓有很多種方式，每一種都是因?yàn)橛袊⒂屑摇⒂心?。”去年中秋?jié)，一部長達(dá)六分鐘的小視頻在朋友圈里傳播開來，幾乎每一個看過的人都為這部溫暖的小視頻點(diǎn)上了“愛心”，視頻的作者正是高天鑫。

2020年，高天鑫轉(zhuǎn)崗到總行辦公室，成為一名企業(yè)文化宣傳員。作為一名短視頻愛好者，她決心將鏡頭對準(zhǔn)身邊的同事、對準(zhǔn)一線，并希望通過短視頻的方式，讓大家看到更多視角下“農(nóng)信人”的日常，講好農(nóng)信故事，傳播農(nóng)信正能量。

言不用重，字無須奇。在高天鑫的短視頻中，傳播的全部是平實(shí)又不失溫度的農(nóng)信故事。從事宣傳崗位以來，她先后創(chuàng)作并拍攝了反映農(nóng)商行支農(nóng)支小、踐行社會責(zé)任等各類短視頻80余部，視頻內(nèi)容得到主流媒體多次轉(zhuǎn)載?！拔业囊曨l充滿正能量，傳遞真善美是我的主題。”在她看來，視頻號、抖音號，不只是一個平臺，更是一股外樹形象、內(nèi)聚合力的力量。她的幸福源于立足崗位，給大家?guī)サ哪切嘏?，默默散發(fā)出的光和熱。正如2023年高考新課標(biāo)I卷作文題目所說：“好的故事，可以觸動心靈、啟迪智慧;好的故事，可以改變一個人的命運(yùn)，展現(xiàn)一個民族的形象……故事是有力量的?！?/p>

無論是什么崗位、什么角色，她總是盡自己最大的努力做到最好。團(tuán)代表是身份，是榮譽(yù)，更是責(zé)任。高天鑫用堅(jiān)持不懈的奮斗書寫青春年華;在全省農(nóng)信社改革化險提質(zhì)增效的賽道上奮力奔跑，用奮斗的青春，為農(nóng)信事業(yè)爭光添彩。