為進(jìn)一步提升收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，提高工作效率，湖北交投隨岳運(yùn)營公司岳口所多項(xiàng)舉措，促進(jìn)窗口服務(wù)水平全面提升，為廣大司乘朋友營造暢、安、舒、美的通行環(huán)境，提質(zhì)通行服務(wù)體驗(yàn)。

建立收費(fèi)現(xiàn)場檢查機(jī)制，從當(dāng)班人員現(xiàn)場服務(wù)動(dòng)作入手，對收費(fèi)員坐姿、手勢、文明用語等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和糾正，以實(shí)際行動(dòng)提高收費(fèi)員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保動(dòng)作規(guī)范、操作流暢。通過收費(fèi)政策學(xué)習(xí)以及特情操作演練，查漏補(bǔ)缺，制定詳實(shí)整改計(jì)劃，不斷促進(jìn)文明服務(wù)升級優(yōu)化。

加強(qiáng)后臺監(jiān)督作用。通過錄像回放和實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)提醒與糾正收費(fèi)員不規(guī)范動(dòng)作等上崗行為，做到日日抽查、實(shí)時(shí)提醒、全員覆蓋。隨時(shí)將問題反饋到班組中，總結(jié)問題和不足，分析溝通，及時(shí)調(diào)整和解決文明服務(wù)中出現(xiàn)的問題，切實(shí)提高文明服務(wù)質(zhì)量。

延伸便民服務(wù)觸角。充分利用便民服務(wù)亭豐富形式做好便民為民服務(wù)，黨員、青年志愿者熱忱為司乘提供道路指引、政策咨詢、引用熱水等便民服務(wù)，勤觀察、多詢問、勤動(dòng)手，變等待服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。