本網(wǎng)陜西綏德訊（郭晉成 張 丹 張亞娟）“我們老倆口今年已80多歲，行動(dòng)不便，平時(shí)子女也不在身邊，自從村里有了代辦員，上門高齡年檢，米面、食用油等生活用品直接送到家……但凡有個(gè)需要跑腿的事，代辦員總會(huì)及時(shí)為我們辦理，活到這把年紀(jì)真的感到很幸?！?，這是來(lái)自綏德中角鎮(zhèn)劉家川村馬桂芳對(duì)記者說(shuō)的一段發(fā)自肺腑的話。

為扎實(shí)開(kāi)展“三個(gè)年”活動(dòng)，營(yíng)造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年3月份以來(lái)，中角鎮(zhèn)傾力打造“意速達(dá)”政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，有效解決偏遠(yuǎn)村群眾辦事“進(jìn)城難”、村老年人智能技術(shù)“操作難”、行動(dòng)不便群體“出門難”、提供辦理材料“規(guī)范難”等問(wèn)題，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速增效、營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)、干部作風(fēng)提質(zhì)增能。

中角鎮(zhèn)在“意速達(dá)”平臺(tái)宣傳、試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)推廣運(yùn)用工作，聚焦民意民需，以特色服務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“定點(diǎn)辦”變?yōu)椤凹议T口辦”、“群眾跑”變?yōu)椤案刹颗堋?，?zhèn)業(yè)務(wù)人員與村代辦員、“紅騎手”志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)照服務(wù)事項(xiàng)，在具體實(shí)踐中探索拓展個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)性和群眾滿意度，構(gòu)建戶、村、鎮(zhèn)、縣四級(jí)聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)面結(jié)合、響應(yīng)迅速、一站辦結(jié)的服務(wù)矩陣，為辦事群眾和企業(yè)創(chuàng)造更加舒適、便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真正讓服務(wù)“跑”起來(lái)、效率提上去，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，從而達(dá)到降低辦事成本、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能的目的。

據(jù)了解，“意速達(dá)”是中角鎮(zhèn)立足鎮(zhèn)情村情，整合多方資源打造的特色政務(wù)服務(wù)品牌，服務(wù)平臺(tái)設(shè)立四大業(yè)務(wù)專區(qū)，涵蓋黨建、鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等5項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)和養(yǎng)老、高齡、醫(yī)保、民政、司法等10類25項(xiàng)村級(jí)業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)設(shè)立“意速達(dá)”總站，提供“四區(qū)”極速辦理通道，并根據(jù)辦理事項(xiàng)的數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量對(duì)各區(qū)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行亮化評(píng)星。在各行政村設(shè)立“意速達(dá)”分站29個(gè)，群眾和企業(yè)有辦事需求，可在分站每周三進(jìn)行事項(xiàng)“即時(shí)辦理”，或根據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容由村“紅騎手”志愿服務(wù)隊(duì)員送至總站進(jìn)行“集中辦理”，對(duì)需要提交縣級(jí)的代辦事項(xiàng)，由鎮(zhèn)“紅騎手”每周五赴縣上集中代辦，群眾代辦事需求可徹底實(shí)現(xiàn)“足不出村”“一站辦結(jié)”。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。中角鎮(zhèn)以個(gè)性化需要進(jìn)行分類服務(wù)，對(duì)于村行動(dòng)不便的老人或其他特殊群體有需求的，呼叫“紅旗手”，村代辦員即時(shí)上門進(jìn)行服務(wù)——代送快遞、生活用品、代買醫(yī)藥、高齡年檢等，讓群眾“足不出戶”就能實(shí)現(xiàn)“意速達(dá)”。對(duì)于駐鎮(zhèn)長(zhǎng)慶油田采氣二廠，鎮(zhèn)黨委組織建立專班專員在項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)矛盾調(diào)解，全方位的在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為工程順利推進(jìn)保駕護(hù)航。一樁樁、一件件，都是日常再平凡不過(guò)的小事，聚集起來(lái)卻是關(guān)乎群眾幸福的“大民生”，切實(shí)拉進(jìn)了干群關(guān)系，增進(jìn)了干群情感，彰顯的是鎮(zhèn)黨委、政府為民辦事的溫度、力度與決心，同時(shí)充分展現(xiàn)了全鎮(zhèn)黨員干部過(guò)硬的工作作風(fēng)與良好的精神風(fēng)貌。

據(jù)悉，“紅騎手”志愿服務(wù)隊(duì)是一支吸納了鎮(zhèn)村黨員干部、業(yè)務(wù)骨干、村兩委成員、代辦員、熱心群眾等志愿服務(wù)隊(duì)。目前，全鎮(zhèn)共有鎮(zhèn)“紅騎手”89名、村“紅騎手”145名。各分站的站長(zhǎng)與“紅旗手”主要由村干部、在村黨員等擔(dān)任。截止目前，分站試點(diǎn)開(kāi)展上門服務(wù)代辦事項(xiàng)50余件;村級(jí)代辦70余次，辦結(jié)事項(xiàng)300余件;鎮(zhèn)級(jí)代辦對(duì)接縣級(jí)部門20余次，辦結(jié)事項(xiàng)100余件。

鎮(zhèn)黨委書記黑耀飛表示，中角鎮(zhèn)“意速達(dá)”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在延家川、劉家川兩村先行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，在為群眾服務(wù)方面，取得了明顯成效。目前，已在全鎮(zhèn)推廣運(yùn)行?！凹t騎手”服務(wù)隊(duì)通過(guò)“面對(duì)面受理”“手把手接單”的線下政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效解決了偏遠(yuǎn)村群眾、村老年人、行動(dòng)不便群體辦事難題，免去了多次往返、路途奔波之苦，真正實(shí)現(xiàn)了群眾業(yè)務(wù)辦理“零成本”“高效率”。