本網(wǎng)宜昌訊(通訊員 魯鳳妮)為更加便捷高效地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)感，減少窗口“辦事堵、等待長(zhǎng)”的現(xiàn)象，同時(shí)，緩解窗口業(yè)務(wù)壓力，合理配置窗口資源，五峰市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合辦件高峰期、低峰期人流差異情況，開展“潮汐窗口”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)辦事不“擁堵”，紓解群眾辦事難問題，彰顯民生溫度。

“潮汐窗口”服務(wù)模式是指針對(duì)辦事人群低谷期、高峰期差異較大的具體情況，采取臨時(shí)增設(shè)窗口及增加工作人員的模式，適時(shí)將后臺(tái)工作人員轉(zhuǎn)為窗口服務(wù)人員，方便企業(yè)、群眾錯(cuò)峰辦理，?避免長(zhǎng)時(shí)間等待，是一種有效利用服務(wù)窗口和時(shí)間的方式。

潮汐有漲有落，窗口可增可減。五峰市場(chǎng)監(jiān)管局借鑒“潮汐”理念，當(dāng)窗口業(yè)務(wù)“飽和”、辦事人“排隊(duì)”時(shí)，啟用“潮汐窗口”。通過辦事窗口“+N”和工作人員“+N”，為繁忙窗口分流，減少群眾等待時(shí)間，增加單日業(yè)務(wù)辦結(jié)量，讓群眾少跑腿。

今年以來，五峰市場(chǎng)監(jiān)管局店用“潮汐窗口”100余次，受理各類業(yè)務(wù)1000余件。為部分窗口緩解了辦件壓力，平均每天可為辦事群眾節(jié)省20%的等候時(shí)間，為廣大企業(yè)群眾提供了高效便捷的服務(wù)，受到企業(yè)群眾的一致好評(píng)。