連日來，昌平區(qū)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九屆四中全會(huì)精神，把網(wǎng)絡(luò)問政作為開展好主題教育、貫徹落實(shí)全會(huì)精神的重要抓手，依托“北京昌平”APP等方式暢通訴求渠道、回應(yīng)群眾關(guān)切、解決民生訴求，做到一般問題兩天辦結(jié)、復(fù)雜問題限期辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)到八成。

為提高網(wǎng)絡(luò)問政工作效率，昌平首先在優(yōu)化流程機(jī)制上下功夫，在以往出臺(tái)相關(guān)工作意見的基礎(chǔ)上，健全完善“收集整理-上報(bào)通報(bào)-調(diào)查辦理-督辦落實(shí)-反饋回復(fù)”的工作流程，嚴(yán)格限定辦理時(shí)限，加大督察問責(zé)力度，著力提高網(wǎng)民訴求辦理的及時(shí)性和有效性。同時(shí)，明確了全區(qū)100余家單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訴求辦理的主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人員，隨時(shí)溝通網(wǎng)民訴求辦理情況，實(shí)現(xiàn)了一般問題兩天辦結(jié)、復(fù)雜問題限期辦結(jié)。

溝通渠道上，除了在“北京昌平”APP開設(shè)問政板塊，昌平區(qū)還通過人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”、“北京昌平”微博微信等渠道及時(shí)收集百姓訴求，尤其針對(duì)“回天”地區(qū)網(wǎng)民比較活躍、訴求復(fù)雜多樣等特點(diǎn)，專門制定實(shí)施《關(guān)于回天地區(qū)社區(qū)網(wǎng)反映問題辦理機(jī)制》，充分發(fā)揮回龍觀社區(qū)網(wǎng)、天通苑社區(qū)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用，推動(dòng)“回天”地區(qū)大型社區(qū)治理見實(shí)效。

10月下旬，有居民反映天通苑北地鐵站輔路停有密密麻麻的共享單車，人多車多行走不暢，希望有關(guān)部門能夠解決。昌平區(qū)城管委接單后，立即聯(lián)系共享單車運(yùn)營(yíng)商，加強(qiáng)調(diào)運(yùn)管理，為市民出行提供方便，同時(shí)與北京市交通委溝通，了解到城鐵站廣場(chǎng)將新建南北兩個(gè)自行車停車場(chǎng)，可停放自行車3000余輛，并及時(shí)反饋這一信息，得到了居民的認(rèn)可與支持。

在回復(fù)居民訴求時(shí)，昌平區(qū)打造媒體矩陣密切跟進(jìn)各項(xiàng)問題進(jìn)展，在“北京昌平”APP、“北京昌平”微信公眾號(hào)、《昌平報(bào)》、回天社區(qū)網(wǎng)等媒體平臺(tái)每日推送網(wǎng)絡(luò)訴求辦理情況，并制定網(wǎng)絡(luò)問政宣傳海報(bào)，在區(qū)內(nèi)各辦事服務(wù)窗口及社區(qū)顯要位置張貼，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)工作的知曉率和覆蓋面，吸引更多老百姓關(guān)注并參與。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，全區(qū)共辦理網(wǎng)絡(luò)訴求9718件，其中“北京昌平”APP問政渠道占82%，整體回復(fù)率達(dá)99%。特別是黨的十九屆四中全會(huì)召開后，隨著網(wǎng)絡(luò)問政辦理力度持續(xù)加大，解決率和滿意率雙提升，分別增至70%和80%，推動(dòng)解決了一大批百姓身邊的操心事、煩心事、鬧心事，受到百姓熱烈歡迎。網(wǎng)絡(luò)問政正成為提升行政效率、改進(jìn)工作作風(fēng)、更好聯(lián)系服務(wù)群眾的新方式、新途徑。(記者 孫云柯)