中國應(yīng)急安全網(wǎng)宜昌訊：“為進(jìn)一步助力柑橘銷售，今年4月，邀請董宇輝等網(wǎng)紅主播為秭歸臍橙帶貨，同時組建專班赴深圳、南京等地舉辦秭歸臍橙推介會，為秭歸臍橙做宣傳，暢銷路。5月，秭歸首個云技術(shù)臍橙物流倉儲中心投產(chǎn)，為秭歸柑橘銷售添動力?！苯?，秭歸縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到了該縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局關(guān)于秭歸縣柑橘銷售不容樂觀問題“未訴先辦”處置的問復(fù)，標(biāo)志著該縣政務(wù)熱線“未訴先辦”工作正式啟動。

今年來，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平，及時主動關(guān)注、回應(yīng)人民群眾訴求，秭歸縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局建立了“未訴先辦”機(jī)制，將政務(wù)熱線職能由接訴即辦向主動收集、未訴先辦拓展。熱線充分利用“基層吹哨、部門報到”機(jī)制，針對集中投訴的問題和季節(jié)周期性問題，采用同比環(huán)比、數(shù)據(jù)分析，定期研判、提前預(yù)判、實地感知，及時派發(fā)熱線工單給相關(guān)部門，在問題未真正形成前，主動發(fā)現(xiàn)投訴趨勢，及時進(jìn)行預(yù)防、規(guī)范和化解，“搶答”群眾訴求。體現(xiàn)了政務(wù)熱線“未訴先辦”工作在及時主動關(guān)注、回應(yīng)人民群眾訴求中的前瞻性、系統(tǒng)性、整體性，極大地提升熱線服務(wù)質(zhì)效。(來源：秭歸縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局 譚三要)