(匡柏學 陳宇蘭)“到這兒來用設備進行人臉識別，幾秒鐘就辦好了，真讓人高興!”近日，前來縣政務服務中心辦理年度《養(yǎng)老資格認證》業(yè)務的王大爺高興的說。今年來，秭歸縣政務服務中心積極開展“跨越數(shù)字鴻溝”活動，創(chuàng)新服務理念，在一樓大廳開辟政務e家網辦專區(qū)，針對不會熟練使用智能手機等網絡設備辦事的群眾，推出“肩并肩”政務服務新模式，“開放式”業(yè)務辦理，讓辦事群眾享受更輕松、更高效、更貼心的政務服務新體驗。

“無柜臺肩并肩”服務新模式，旨在撤除阻隔在工作人員與辦事群眾之間柜臺的物理障礙，從封閉受理服務，走向“同桌”交流，打破服務慣性思維和常規(guī)工作方式，與辦事群眾“同桌式”就坐、互動交流、答疑解惑，全程坐在辦事群眾旁邊一對一協(xié)助辦理，解決以往“面對面”辦理業(yè)務過程中，辦事群眾不懂如何注冊、不理解專業(yè)名詞、不知道網上辦理時應該點哪里等難題，不斷拉進與群眾距離，提升群眾服務體驗感，擺脫辦事群眾擔憂。

下一步，秭歸縣政務大廳將不斷提高服務能力，以暖心服務保障企業(yè)和群眾的辦事基本需求，用誠心、貼心、細心、耐心的行動，為全縣營造更加優(yōu)質的政務服務環(huán)境奠定堅實基礎。