為全面提升收費服務水平，湖北交投隨岳運營公司岳口所從提升文明服務理念、加強服務細節(jié)管理、深化文明服務整改三方面入手，加強收費現場管理和文明服務行為規(guī)范，推進文明服務工作再提升。

提升思想認識。統(tǒng)一思想，提高認識，讓全體收費人員形成自覺主動服務共識。要求收費班組班前觀看文明服務宣傳視頻，對標服務標準，熟稔服務流程，嚴肅文明服務操作規(guī)范，樹立“關注細節(jié)、服務至上”的服務理念。

注重細節(jié)整改。采取“看、聽、練、糾”四步走的方式，做到與司乘換位思考，激發(fā)內心熱情，重點加強文明服務真誠性，增強服務體驗度，不斷完善服務內涵。另外，班長強化日常對收費員文明服務的檢查和稽查，及時了解和掌握文明服務情況，做到自糾自省，及時整改和提高。

及時總結提升。組織文明服務總結會，分析當班期間收費員文明服務表現，逐步達到由“被動服務”向“主動服務”提升，從“單一層面”向“多元化服務層面”的轉變。對現場出現的各類突發(fā)服務狀況進行理性分析，以解決司乘人員困難為根本，充分挖掘服務內涵。

下一步，岳口所將持續(xù)員工思想充電，強化收費管理，細化文明服務工作內容，使優(yōu)質文明服務標準化、規(guī)范化、常態(tài)化。(胡俊敏)