——北京市通州區(qū)新華街道僑商工作站創(chuàng)新基層治理側記

(記者 常魁星  通訊員 楊巖)加強基層治理體系建設是社區(qū)的重要工作，北京市通州區(qū)新華街道僑商工作站堅持以黨建引領為核心，以服務群眾為宗旨，推動基層治理與物業(yè)服務深度融合，結合商務樓宇特點，在“三匯一橋”工作模式中，以“連心橋”搭建工作站與物業(yè)聯(lián)動平臺，不斷探索合作形式，及時總結服務經(jīng)驗，建設基層治理體系，取得了良好成果。

夯實思想根基，提升“雙樓長”制服務水平

僑商工作站著力強化基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，通過專題學習筑牢黨員積極分子思想根基，吸納物業(yè)負責人參與工作站黨建聯(lián)席會議，號召物業(yè)企業(yè)骨干向黨組織靠攏;選派優(yōu)秀黨員對接物業(yè)企業(yè)，推動黨的政策在物業(yè)服務一線落地生根。

工作站實施“雙向進入、交叉任職”機制，將物業(yè)納入工作站網(wǎng)格化管理，形成優(yōu)勢互補。推進“雙樓長”管理，提升精細化服務水平。聯(lián)合開展樓宇巡查，做到對樓宇居民和企業(yè)“底數(shù)清、情況明”，動態(tài)完善基礎臺賬;持續(xù)進行“熱線+網(wǎng)絡”溝通機制，縮短處理鏈條，提升服務效率;召開面對面會議協(xié)調復雜事項，雙向響應及監(jiān)督避免推諉，增強居民與企業(yè)信任感。

建立“三個紅色社區(qū)”，打造“紅色物業(yè)”示范點

為了進一步促進樓宇治理從“找服務”向“優(yōu)治理”轉變，在搭建“連心橋”平臺的基礎上，建立“三個紅色區(qū)”，打造紅色物業(yè)示范點，促進工作站與物業(yè)工作人員的協(xié)調配合，形成可推廣的工作機制。

——建立“紅色樓長交流區(qū)”，通過系列培訓，促進工作站與物業(yè)雙向嵌入心理支持，不斷擴大連心橋隊伍，培養(yǎng)隊伍凝聚力，提升工作配合度，將基層黨建優(yōu)勢轉化為治理效能。

——建立“紅色驛站服務區(qū)”，在物業(yè)咨詢臺配備雨傘、藥箱等便民物資，引導物業(yè)在為居民和企業(yè)提供咨詢、調解等服務的同時，以更細致、貼心的態(tài)度開展服務;為營造整潔舒適的辦公及居住環(huán)境，工作站與物業(yè)聯(lián)合開展多次環(huán)境治理等志愿服務，持續(xù)提升轄區(qū)環(huán)境品質。

——建立“紅色物業(yè)展示區(qū)”，亮明紅色物業(yè)身份，展示紅色物業(yè)服務，讓轄區(qū)居民及企業(yè)及時全面地了解治理工作的內容及成果。

“站”+“物業(yè)”共商共辦，“連心橋”提升管理效能

工作站通過“多方參與、權責共擔、資源整合”，將工作站與物業(yè)的力量深度融合，讓基層治理從“訴求碎片”到“共識方案”，從“資源分散”到“互助共營”，從“單向管理”邁向“多元共治”。

工作站采取專題議事方式，與物業(yè)攜手組織政企民多方圍坐協(xié)商，解決矛盾突出問題，讓每個聲音都被聽見，每個訴求都有回應，形成“需求-協(xié)商-策劃-行動”的閉環(huán)機制，促進接訴即辦向主動治理轉變，獲得居民的廣泛認可。

工作站運用“為企協(xié)商”議事工作法，與物業(yè)結合日常收集的企業(yè)需求，就營商環(huán)境問題，組織多家企業(yè)通過共同商討，成功開展便民服務圈集章打卡活動，獲得企業(yè)的理解與支持。同時，對各方資源的系統(tǒng)進行梳理和統(tǒng)籌，將原本分散的資源集中起來，組建智慧庫聯(lián)盟。引導企業(yè)之間互助合作，例如教育機構與律師事務所聯(lián)合開展青少年法庭等活動，實現(xiàn)了資源共享和互助共贏。

僑商工作站的“連心橋”紅色物業(yè)示范品牌，是黨建引領下“站”+“物業(yè)”共商共辦的實踐探索，讓工作站與物業(yè)從“各自為戰(zhàn)”變?yōu)椤安⒓缱鲬?zhàn)”，讓居民與企業(yè)從“治理旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c主力軍”，讓每一項服務都精準對接需求，每一次協(xié)商都凝聚共識，每一個改變都溫暖民心?！斑B心橋”不僅連接著工作站與物業(yè)的服務，更拉近了黨心與民心的距離。在“三匯一橋”的工作模式下，僑商工作站正以更精細的治理、更暖心的服務，跨向基層治理的新臺階。