為進一步提升高速公路通行效率，優(yōu)化公眾出行體驗，湖北交投鄂西北運營公司龍山管理所聚焦ETC推廣發(fā)行工作，以“盡心、用心、貼心”三心服務為抓手，構建全方位、多層次的工作體系，全力推動ETC推廣發(fā)行工作走深走實。

強化責任擔當，“盡心”辦理破難題。針對目前ETC發(fā)行趨于飽和的情況，龍山管理所通過定期開展業(yè)務培訓，組織員工深入學習最新的ETC政策法規(guī)、辦理流程及營銷技巧，不斷提升員工業(yè)務能力。同時，建立問題快速響應機制，對辦理過程中出現(xiàn)的各類問題及時分類匯總，科學合理地解決，確保推廣工作高效有序推進。

拓寬宣傳渠道，“用心”推廣增活力。堅持以收費站為主陣地，充分發(fā)動全員參與推廣效能，通過微信朋友圈、高速公路沿線情報板、車道小喇叭等多種渠道，開展線上線下立體化宣傳，擴大ETC推廣的影響力。還主動與周邊企事業(yè)單位、汽車4S店、駕校等建立合作關系，開展上門辦理服務，擴大ETC發(fā)行覆蓋面。

優(yōu)化服務體驗，“貼心”服務強保障。秉持“客戶需求無小事”的服務理念，龍山管理所著力打造“全流程、零距離”一站式服務體系。針對部分車主對ETC設備安裝流程不熟悉的情況，依托收費站ETC辦理點，為車主提供“一對一”現(xiàn)場指導，從設備安裝調試到激活使用，全程耐心講解、示范操作，確保車主能夠熟練掌握設備使用方法。同時，通過24小時客服專線，實時響應設備故障報修、賬單異常查詢等問題，采取“線上指導+線下辦理”相結合的方式，快速解決客戶難題。

“司乘的需求在哪里，高速人的服務就在哪里”。下一步，龍山管理所將持續(xù)深化“三心”服務理念，不斷優(yōu)化工作模式，創(chuàng)新服務手段，以更高標準、更實舉措推進ETC推廣發(fā)行工作，為廣大車主提供更加便捷、高效、暢通的出行環(huán)境，為推動高速公路智能化發(fā)展貢獻力量。