“師傅，您辦理的預(yù)存式楚道暢行卡不僅過(guò)站秒通行，還能在春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶四大節(jié)假日前后兩天享受省內(nèi)高速通行費(fèi)‘先收后返’5折優(yōu)惠呢!”在清明節(jié)來(lái)臨之際，湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司遠(yuǎn)安北收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)，“ETC服務(wù)小分隊(duì)”正熱情地向司機(jī)王師傅講解優(yōu)惠政策。
為深化“宜路蘭香”品牌內(nèi)涵，遠(yuǎn)安北收費(fèi)站立足“荊楚門(mén)戶(hù)”區(qū)位特點(diǎn)，以“精準(zhǔn)施策+創(chuàng)新服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，全力推進(jìn)ETC服務(wù)提質(zhì)增效，讓智慧出行紅利惠及更多群眾。
組建“ETC服務(wù)小分隊(duì)”，以收費(fèi)站為圓心輻射周邊30公里服務(wù)圈，深入景區(qū)、貨運(yùn)企業(yè)、周邊村莊等重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展“掃街式”宣傳。針對(duì)貨運(yùn)車(chē)輛等不同群體定制特色服務(wù)。構(gòu)建本地車(chē)主微信服務(wù)矩陣，開(kāi)設(shè)在線(xiàn)預(yù)約、政策查詢(xún)、售后跟蹤等多項(xiàng)功能，安排專(zhuān)員在群內(nèi)定期推送設(shè)備維護(hù)指南、賬單查詢(xún)教程等實(shí)用信息，線(xiàn)上解答咨詢(xún)60余人次，形成“即問(wèn)即答”的智慧服務(wù)體系。針對(duì)貨運(yùn)車(chē)輛集中通行特點(diǎn)，組建專(zhuān)項(xiàng)推廣小組深入貨運(yùn)礦區(qū)開(kāi)展“駐點(diǎn)服務(wù)”，為貨運(yùn)司機(jī)提供設(shè)備安裝等全流程指導(dǎo)，同時(shí)特別推出“星空服務(wù)”模式，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)為夜間通行貨運(yùn)車(chē)輛提供24小時(shí)不打烊辦理服務(wù)。
下一步，遠(yuǎn)安北收費(fèi)站將持續(xù)深化“ETC+”服務(wù)模式，探索更多智能化場(chǎng)景運(yùn)用，讓“小卡片”釋放大能量，為人民群眾美好出行注入新動(dòng)能。
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