為進(jìn)一步拓寬ETC發(fā)行渠道，提升推廣進(jìn)度和售后服務(wù)水平，湖北交投隨岳運(yùn)營公司岳口所以司乘出行便捷為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化推廣力度，保障售后服務(wù)，著力打造服務(wù)客戶“心”境界，助推ETC發(fā)行工作高質(zhì)高效開展。

嚴(yán)把關(guān)，優(yōu)服務(wù)。全員將服務(wù)意識內(nèi)化于心、外化于行，主動了解司乘在ETC使用過程中的各類疑難雜癥，收集梳理相關(guān)問題和建議。同時遵循“誰辦理誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格把控辦理關(guān)、售后關(guān)，及時消除司乘在使用過程中的后顧之憂，讓ETC發(fā)行更有速度、售后更有溫度。

張開嘴、邁開腿。“有了ETC，通過收費(fèi)站時您就不用排隊了”“我們的設(shè)備不僅可以給您帶來暢行道口的體驗(yàn)，更能讓您不再擔(dān)心售后問題”在岳口所收費(fèi)現(xiàn)場，工作人員正為過往司乘宣傳ETC的便捷。從減少擁堵，到享受通行費(fèi)優(yōu)惠，再到降低燃油消耗，以面對面宣傳的方式做到應(yīng)辦盡辦，讓司乘真正感受到“不來即享”的便利。

抓線上，巧推廣。深入各類車主微信群，不定時發(fā)布ETC辦理、售后服務(wù)、本地實(shí)時路況等相關(guān)信息。利用微信朋友圈、公眾號、抖音等新媒體陣地，通過短視頻、直播方式持續(xù)宣傳，進(jìn)一步拓寬宣傳覆蓋面，切實(shí)增強(qiáng)ETC宣傳辦理的實(shí)際成效。