本網(wǎng)宜昌訊  (通訊員宋淑穎)2023年3月，湖北五峰漁洋關(guān)鎮(zhèn)枚二沖村某施工隊在實施農(nóng)田整治工程時不慎損壞了村民胡某的曬場，且未能及時修復(fù)，胡某無奈設(shè)下路障以催促修復(fù)。此舉卻讓同村的張某誤解為是胡某故意阻攔其母親的正常出行，也影響了自家農(nóng)田整治的進(jìn)度，一氣之下便在這條路上也設(shè)置路障。期間雙方互不相讓，并升級為肢體沖突。今年8月終于得到成功化解。

面對這一棘手糾紛，五峰漁洋關(guān)鎮(zhèn)司法所、漁洋關(guān)鎮(zhèn)派出所及枚二沖村委會組成調(diào)解小組，采取“五步調(diào)解”工作法成功化解了該糾紛。第一步是深入實地查實情。調(diào)解小組第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。實地勘查胡某的曬場位置及損壞程度，了解矛盾雙方設(shè)置路障的具體原因，查看路障對交通的影響等情況，掌握第一手資料，為后續(xù)的調(diào)解工作提供準(zhǔn)確的事實依據(jù)。第二步是耐心傾聽做疏導(dǎo)。調(diào)解初期，雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，場面一度陷入僵局。調(diào)解小組只好頻繁上門與雙方當(dāng)事人面對面溝通，傾聽各自的不滿與訴求，深入剖析其中誤會，耐心勸導(dǎo)雙方換位思考，以情動人、以理服人，努力幫助雙方平復(fù)情緒。第三步是認(rèn)真組織共商量。經(jīng)過前期反復(fù)溝通，調(diào)解小組認(rèn)真組織了第四次“面對面”座談會議，靈活引導(dǎo)話題方向，防止沖突升級，從雙方立場出發(fā)提出了折中合理的解決方案。第四步是曉之以理破困局。調(diào)解小組分別與雙方當(dāng)事人溝通，幫助當(dāng)事人分清利弊得失，讓其明白“退一步海闊天空”的道理和鄰里和睦的重要性。原本劍拔弩張的氛圍逐漸緩和，雙方終于愿意坐下來共同探討解決方案。第五步是握手言和化心結(jié)。時機(jī)成熟后，調(diào)解小組在司法所調(diào)解室組織了第五次“面對面”座談。雙方終于放下心中芥蒂，達(dá)成了和解協(xié)議，雙方承諾自行拆除各自設(shè)置的路障，并共同出資修復(fù)這條連接兩家的路。