民生無小事，枝葉總關情。自“下察解暖”實踐活動開展以來，五峰土家族自治縣始終堅持目光向下、重心下沉、關口下移，聚焦群眾最期盼解決的問題，企業(yè)最急需支持的政策，發(fā)展最需要突破的瓶頸，在一次次取“智”于民、用“治”于民的先行探索中，讓群眾共享五峰高質(zhì)量發(fā)展成果，將群眾評價作為實踐活動質(zhì)效的第一標準。

打通便民“高速”通道，異地“一站式”快捷辦理

“要是沒有政務服務中心的幫助，我女兒的戶口不可能轉(zhuǎn)的這么順利”，近日，單親媽媽高某接過為女兒新辦的戶口本，眼角含淚很是激動。

高某與安徽籍丈夫潘某于今年年初離婚，撫養(yǎng)權(quán)判歸高某，盡管潘某同意將女兒戶口從安徽遷回五峰并改名。按照法律規(guī)定，戶口遷移需提交申請人現(xiàn)有戶口簿，18周歲以下兒童更改姓名需父母雙方協(xié)商一致并共同申請。這可讓高某犯了難，由于居住外省、關系不和等原因，潘某不愿配合。眼看著3歲女兒入學在即，戶口和更名問題懸而未決，高某滿心焦慮。

“您別太擔心，我們幫您想辦法”，窗口工作人員耐心寬慰著高某。了解到高某的實際情況后，五峰政務服務和大數(shù)據(jù)管理局會同縣公安局巧借網(wǎng)絡智慧平臺，開辟便民“高速”通道，創(chuàng)新異地一站式辦理。由屬地派出所與戶口遷出地派出所聯(lián)系對接，通過“遠程溝通+證照共享”“紙質(zhì)郵寄+視頻佐證”等方式，特事特辦，解決了因紙質(zhì)材料不齊、現(xiàn)場申請跑路難的問題。

民之所盼，我必行之。這是五峰持續(xù)優(yōu)化政務服務水平，提升便民服務質(zhì)效的生動實踐，為切實解決訴求回應不及時，辦事過程無反饋等群眾“急難愁盼”問題，五峰及時梳理“速辦服務清單”，1419項“速辦”事項通過簡化材料、告知承諾、優(yōu)化流程等方式實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)，同時創(chuàng)新“智慧助老”“延時、錯時、自助”服務，打造“服務受理零推諉、服務質(zhì)量零差錯、服務結(jié)果零投訴”的“三零”優(yōu)質(zhì)政務服務圈，把一件件“關鍵小事”辦成了“暖心大事”。

暢通醫(yī)站“信息”壁壘，救助“及時雨”灌溉民心

“非常感謝倆們的幫助，救助金已經(jīng)到賬了”。近日，五峰漁洋關鎮(zhèn)沙埫村工作人員接到村民蘇某的來電。

今年4月，蘇某被確診為原發(fā)性雙側(cè)膝關節(jié)病，住院治療半個月后，一直在家休養(yǎng)。蘇某早年喪父，母親年邁體弱在家務農(nóng)，母子倆生活十分拮據(jù)?！拔覀兊美话选?，得知情況后，村委會迅速啟動三類對象納入程序，并于6月初被民政、鄉(xiāng)村振興部門認定為邊緣易致貧戶。村便民醫(yī)站工作人員同步上門宣講政策并為其現(xiàn)場辦理依救助申請，7月25日，一次性依申請救助金1073元順利打至蘇某卡上，緩解了蘇某的“眼下之困”。

“這是我們探索‘醫(yī)保服務不出村’的一個生動實踐”，五峰醫(yī)保局有關負責人介紹。近年來，五峰醫(yī)保局為解決村民就醫(yī)難、報銷難問題，積極對接上級醫(yī)保部門，打通信息化支撐“綠色通道”，省市醫(yī)保部門為五峰新開通了95個村衛(wèi)生室的基層網(wǎng)廳權(quán)限，將29個高頻事項下沉至村服務大廳、村衛(wèi)生室和村綜合服務站。同時建立起“縣醫(yī)保局一體管理、廳室站三位受理、N名人員協(xié)同辦理”的“1+3+N”村級醫(yī)保服務“3D網(wǎng)”，實現(xiàn)了簡單事項直接辦，復雜事項幫代辦。

今年6月以來，以村服務大廳、村衛(wèi)生室為主要站點的“便民醫(yī)站”已辦理各類業(yè)務900多件，其中幫代辦依申請救助56人次，報銷金額36.69萬元，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的基層醫(yī)保經(jīng)辦新體驗收獲群眾紛紛點贊。

織密物流“進村”網(wǎng)絡，快遞“加速度”省心省力

6月29日下午，五峰仁和坪鎮(zhèn)富裕沖村，56歲的李彩紅在村里的供銷集采集配中心，取到了兒子在網(wǎng)上幫自己購買的藥品。快遞單顯示，該商品于6月27日從北京寄出?！爸挥脙商炀图牡搅松嚼?，取件也不用再跑到鎮(zhèn)上，家門口就可以收件?！崩畈始t的喜悅之情溢于言表。“快遞直通到村，我得盤算著給遠在北京的兒子也寄點臘腸土貨”。

“村里大多是五六十歲的老人，以前收發(fā)快遞要請熟人帶或者出錢請司機，費事又費力，現(xiàn)在快遞進了村，在村委會就能實現(xiàn)一站式寄取服務”，五峰仁和坪鎮(zhèn)大檀樹村黨支部書記，村委會主任熊世斌說道。

作為全省深化共同締造推進黨建引領基層治理體制機制創(chuàng)新工作的一項重大課題，深化農(nóng)村物流體系建設被列為五峰縣委書記時時放在心上，處處抓在手上的一項重點工作，圍繞破解山區(qū)快遞物流難題形成專題調(diào)研報告，由五峰縣政府常務會專題研究，依托中國供銷·五峰商貿(mào)物流園，兩年補貼資金300萬元，整合縣內(nèi)9家快遞公司，通過全智能分揀系統(tǒng)統(tǒng)一分揀，實行縣集采集配中心配送至鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心店，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心店配送至村級服務點的商品、快遞配送模式，實現(xiàn)快遞物流網(wǎng)點全覆蓋，農(nóng)村群眾快遞收件寄件不出村，真正打通“快遞進村”最后一公里。

異地辦理、醫(yī)站保障、物流進村只是五峰開展“深化黨員干部下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動的一個縮影，全縣黨員干部始終踐行“一線工作法”，在“六必到、三必訪、雙報到、雙報告”的生動實踐中，累計下沉一線4000余次，發(fā)現(xiàn)問題834個，解決問題644個，解決了一批難事急事，辦成了一批大事要事，群眾的“問題清單”“心事清單”變成了“履職清單”“幸福清單”。（記者匡柏學 通訊員 夏波 黃青青）