本網(wǎng)宜昌訊(通訊員肖珊)在宜昌市西陵區(qū)金斗山社區(qū)拉菲小鎮(zhèn)小區(qū)，31歲的單親媽媽彭玲玲(化名)推著5歲腦癱女兒小米(化名)的輪椅，日復(fù)一日往返于康復(fù)醫(yī)院與家的場景牽動(dòng)著無數(shù)人的心。面對(duì)命運(yùn)的重?fù)?，這位年輕母親在社區(qū)網(wǎng)格員汪嘉雯的精準(zhǔn)幫扶下，終于迎來了一縷曙光——低保政策兜底、社會(huì)力量接力的溫暖故事，正在這里悄然書寫。

命運(yùn)多舛：一位母親的孤勇之路

彭玲玲的人生仿佛被命運(yùn)反復(fù)折疊。原生家庭中，一出生就被親生父母送養(yǎng)，而今，親生母親已逝，親生父親無任何聯(lián)系，養(yǎng)父早逝，60多歲的養(yǎng)母無力相助;上初中時(shí)彭玲玲的戶口才被正式辦理，卻又在成長中失去親情依托。

2020年，女兒小米的出生曾讓她燃起對(duì)幸福的期待，然而孩子出生6個(gè)月后被確診為腦癱，此后的診斷更如晴天霹靂——先天性耳聾、四肢痙攣、癲癇……五年間，這個(gè)家庭輾轉(zhuǎn)于各大醫(yī)院，累計(jì)康復(fù)治療超1600次，高昂的治療費(fèi)用與24小時(shí)照護(hù)壓力，讓原本溫馨的小家分崩離析。2024年8月，彭玲玲與前夫協(xié)議離婚，獨(dú)自扛起照料重度殘疾女兒的重?fù)?dān)。前夫搬離后徹底失聯(lián)，就連傾訴苦悶的親友也完全沒有，有的只剩無數(shù)病友群里的相互“取暖”。“有時(shí)候抱著小米喂藥，看著窗外萬家燈火，覺得自己像座孤島”，彭玲玲的低語，道出了這個(gè)家庭的至暗時(shí)刻。

網(wǎng)格溫度：48小時(shí)響應(yīng)的保障加速度

2025年4月，網(wǎng)格員汪嘉雯在日常巡查中碰到彭玲玲，在彭玲玲看來只是一個(gè)簡單的傾訴，而汪嘉雯卻“認(rèn)真了”。汪嘉雯立即啟動(dòng)“特殊家庭應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”，當(dāng)天下午一上班立刻向社區(qū)民政主任簡述了彭玲玲的家庭情況，還為其咨詢是否可以辦理低保，且在第二天隨同社區(qū)民政主任對(duì)彭玲玲進(jìn)行上門走訪，經(jīng)過詳細(xì)的了解，社區(qū)決定協(xié)助彭玲玲申請(qǐng)低保并對(duì)其相關(guān)資料進(jìn)行初步審核，因彭玲玲銀行流水金額的特殊性，社區(qū)民政主任專門為彭玲玲相關(guān)事宜去到上級(jí)部門窯灣街道匯報(bào)了詳細(xì)原因，希望能夠酌情人性化處理。隨后的48小時(shí)，社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)民政和殘聯(lián)部門，于4月28日正式完成彭玲玲的低保材料申報(bào)，5月1日即實(shí)現(xiàn)低保身份正式生效，并同步為其申辦《湖北省依申請(qǐng)醫(yī)療救助》。

社區(qū)接力的“愛心托舉計(jì)劃”：從生存保障到重啟人生

生活保障織密網(wǎng)：

社區(qū)專管吾悅商圈的網(wǎng)格員鄧興艷在日常工作中同步協(xié)調(diào)轄區(qū)愛心企業(yè)：吾悅草堂大藥房，定期配送尿不濕;好媽媽母嬰店對(duì)其母女進(jìn)行康復(fù)技術(shù)培訓(xùn)支持;寶儷美學(xué)為其開展居家美甲技能培訓(xùn)、雅斯超市為其提供米、面、糧、油等生活物資，不僅如此，還有愛心人士孫某為其提供每月300元購物卡捐贈(zèng)。

心理重建暖人心：

考慮到彭玲玲獨(dú)自一人照顧孩子，可能存在心理方面的壓力，網(wǎng)格員汪嘉雯便為其“開通”社區(qū)心理咨詢專線，經(jīng)常對(duì)其噓寒問暖，傾心聊天，還為其提供生活代買代送服務(wù)，在網(wǎng)格日常巡查中，經(jīng)?！袄@道”去看望彭玲玲和小米。

如今，每月1760元的低保金為這個(gè)家庭筑牢底線，社區(qū)為其鏈接的各個(gè)領(lǐng)域平臺(tái)更讓彭玲玲重拾希望。她不僅在家就可以習(xí)得美甲手藝為自身掌握多一項(xiàng)技能，還可以足不出戶習(xí)得專業(yè)的推拿手法，自行在家為長期失去行為能力的女兒增加身體消化機(jī)能?！拔艺娴臎]想到能這么順利地通過低保申請(qǐng)，而且每個(gè)月還這么多錢，社區(qū)不僅解決了我的基本生存條件，還幫我提升個(gè)人技能，這下，我的生活簡直是達(dá)到了曾經(jīng)難以企及的奢望，真的很感謝你們?！闭f這話時(shí)，彭玲玲的聲音是顫抖的，臉上是幸福的，那是陽光灑在臉上充滿希望的笑容。

金斗山社區(qū)書記牟文婷表示：“小汪這次的幫扶不是終點(diǎn)，而是社區(qū)治理轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。”目前，拉菲小鎮(zhèn)小區(qū)正基于此案例施行“網(wǎng)格預(yù)警-數(shù)據(jù)篩查-精準(zhǔn)施策”智慧救助機(jī)制，讓更多的“孤單媽媽”能被及時(shí)看見。正如網(wǎng)格員汪嘉雯在工作筆記中寫下的：“民生兜底從來不是冷冰冰的數(shù)據(jù)，而是讓每個(gè)‘玲玲’都能體面地?fù)肀Ｍ?。?/p>