作者（劉紅梅 崔海廣）為深入貫徹落實區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境會議精神，切實提升我鎮(zhèn)營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，趙川鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，迅速行動，以實際行動為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。特別是在學(xué)習(xí)借鑒張家口橋西區(qū)、正定縣正定鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心先進(jìn)經(jīng)驗方面，取得了階段性進(jìn)展?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

 一、對標(biāo)先進(jìn)，明確工作方向

一是專題學(xué)習(xí)，深入研究。組織全體鎮(zhèn)干部、窗口工作人員召開專題學(xué)習(xí)會議，通過播放正定鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心工作視頻資料，深入學(xué)習(xí)其在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化建設(shè)方面的創(chuàng)新做法，重點學(xué)習(xí)服務(wù)事項梳理、流程優(yōu)化、設(shè)施建設(shè)及人員管理等方面的經(jīng)驗，查找自身存在短板。

二是全面梳理，簡化流程。以正定鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心為參照，對我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行拉網(wǎng)式梳理。重新審查事項辦理條件、流程和申請材料，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門逐一溝通，簡化不必要環(huán)節(jié)和材料，實現(xiàn)即來即辦，如個體工商戶登記、注銷等，大大縮短了群眾辦事時間。

 三是推進(jìn)改革，一窗受理。借鑒“綜合受理”模式，在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳5個服務(wù)領(lǐng)域（市場準(zhǔn)入、民政、社保、醫(yī)保、衛(wèi)健服務(wù)、）設(shè)立綜合受理窗口。優(yōu)化營商環(huán)境主管和營商辦2名工作人員以輪值的方式，在綜合服務(wù)窗口開展幫辦、代辦“店小二”式服務(wù)，實現(xiàn)一件事一次辦、“一窗通辦”，極大的方便了企業(yè)和群眾辦事。

二、優(yōu)化硬件，提升服務(wù)環(huán)境

一是升級改造，完善標(biāo)識。參照正定鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，對我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行升級改造，目前設(shè)計圖已定稿。增加了電子顯示大屏幕，方便群眾查看最新政策，重新規(guī)劃了大廳標(biāo)識指引系統(tǒng)，制作清晰醒目的辦事區(qū)域指示牌、服務(wù)事項引導(dǎo)牌，確保群眾進(jìn)門就能快速找到辦事窗口。

二是合理布局，功能分區(qū)。優(yōu)化大廳功能布局，劃分咨詢導(dǎo)辦區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)。咨詢導(dǎo)辦區(qū)安排熱情周到的工作人員，負(fù)責(zé)接待群眾咨詢、引導(dǎo)辦事；業(yè)務(wù)辦理區(qū)按照服務(wù)領(lǐng)域劃分窗口，設(shè)置業(yè)務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)；休息等候區(qū)配備舒適座椅、飲水機、報刊架等，為群眾提供舒適的等候環(huán)境。

三是完善設(shè)備，便捷服務(wù)。更新大廳辦公設(shè)備，配備高速網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機、筆記本電腦、公共服務(wù)手機。筆記本電腦方便辦事群眾網(wǎng)上操作；公共服務(wù)手機為辦事群眾演示操作流程，并為沒有智能手機的老年人代辦事項，復(fù)印機方便群眾隨時復(fù)印，全面打造便捷服務(wù)。

 三、強化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

一是制定計劃，系統(tǒng)培訓(xùn)。制定詳細(xì)的窗口工作人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋新政策解讀、審批系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面，確保工作人員業(yè)務(wù)精通、服務(wù)規(guī)范。

 二是定期培訓(xùn)，提升能力。定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，今年已累計開展培訓(xùn)2次。培訓(xùn)采用集中授課和現(xiàn)場演示等形式，增強培訓(xùn)效果。通過培訓(xùn)，工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識顯著提升，近期服務(wù)滿意度調(diào)查中，群眾滿意度達(dá)到99%以上。

三是跟蹤監(jiān)督，評估考核。成立工作小組，負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督學(xué)習(xí)成果落實情況，定期對窗口工作人員進(jìn)行評估考核。每月召開工作推進(jìn)會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

四、下一步工作計劃

一是持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)。繼續(xù)深入貫徹區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境會議精神，定期組織鎮(zhèn)干部、窗口工作人員學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗做法，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。如探索開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，為行動不便群眾和企業(yè)提供便利。

二是健全回訪，整改提升。建立健全回訪制度，安排專人對辦件隔日全量回訪，實現(xiàn)服務(wù)對象評價全覆蓋。對企業(yè)和群眾提出的意見建議，建立臺賬，明確整改責(zé)任人、時限，確保全部限期整改到位。

三是線上宣傳，精準(zhǔn)服務(wù)。依托抖音平臺和微信公眾號，制作政策解讀短視頻，以通俗易懂語言與實際案例相結(jié)合，解讀營商政策；定期開展直播，帶領(lǐng)觀眾實地探訪政務(wù)服務(wù)大廳，抽調(diào)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理手續(xù)解答直播，讓企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者精準(zhǔn)獲取政務(wù)服務(wù)信息，吸引更多企業(yè)入駐我鎮(zhèn)，助力鎮(zhèn)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。