為進(jìn)一步提升高速公路通行效率，優(yōu)化公眾出行體驗(yàn)，湖北交投鄂西北運(yùn)營公司龍山管理所聚焦ETC推廣發(fā)行工作，以“盡心、用心、貼心”三心服務(wù)為抓手，構(gòu)建全方位、多層次的工作體系，全力推動ETC推廣發(fā)行工作走深走實(shí)。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，“盡心”辦理破難題。針對目前ETC發(fā)行趨于飽和的情況，龍山管理所通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工深入學(xué)習(xí)最新的ETC政策法規(guī)、辦理流程及營銷技巧，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力。同時，建立問題快速響應(yīng)機(jī)制，對辦理過程中出現(xiàn)的各類問題及時分類匯總，科學(xué)合理地解決，確保推廣工作高效有序推進(jìn)。

拓寬宣傳渠道，“用心”推廣增活力。堅(jiān)持以收費(fèi)站為主陣地，充分發(fā)動全員參與推廣效能，通過微信朋友圈、高速公路沿線情報板、車道小喇叭等多種渠道，開展線上線下立體化宣傳，擴(kuò)大ETC推廣的影響力。還主動與周邊企事業(yè)單位、汽車4S店、駕校等建立合作關(guān)系，開展上門辦理服務(wù)，擴(kuò)大ETC發(fā)行覆蓋面。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，“貼心”服務(wù)強(qiáng)保障。秉持“客戶需求無小事”的服務(wù)理念，龍山管理所著力打造“全流程、零距離”一站式服務(wù)體系。針對部分車主對ETC設(shè)備安裝流程不熟悉的情況，依托收費(fèi)站ETC辦理點(diǎn)，為車主提供“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)，從設(shè)備安裝調(diào)試到激活使用，全程耐心講解、示范操作，確保車主能夠熟練掌握設(shè)備使用方法。同時，通過24小時客服專線，實(shí)時響應(yīng)設(shè)備故障報修、賬單異常查詢等問題，采取“線上指導(dǎo)+線下辦理”相結(jié)合的方式，快速解決客戶難題。

“司乘的需求在哪里，高速人的服務(wù)就在哪里”。下一步，龍山管理所將持續(xù)深化“三心”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化工作模式，創(chuàng)新服務(wù)手段，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)ETC推廣發(fā)行工作，為廣大車主提供更加便捷、高效、暢通的出行環(huán)境，為推動高速公路智能化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。