近日，沙洋管理所精心打造的“愛心小屋”完成全面升級改造，以嶄新且溫馨的姿態(tài)亮相，成為過往司乘人員旅途中的暖心避風(fēng)港。

設(shè)施換新，打造多元舒適休憩天地?！皭坌男∥荨眻猿?4小時全天候開放，安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)，保證設(shè)施完好無損、環(huán)境干凈整潔。走進(jìn)“愛心小屋”，柔軟舒適的沙發(fā)、冷熱茶水，為疲憊的司乘提供愜意的休息之處;免費(fèi)Wi-Fi全方位覆蓋、手機(jī)充電器整齊排列，有效的化解了司乘的電量焦慮;報刊閱讀區(qū)滿足不同司乘的閱讀需求。同時還設(shè)有獨(dú)立母嬰室，內(nèi)部嬰兒護(hù)理設(shè)施一應(yīng)俱全，且由專人維護(hù)，始終保持環(huán)境整潔，為寶媽們提供了私密、安全且舒適的空間。

服務(wù)進(jìn)階，構(gòu)筑全維貼心出行保障?！皭勐?AiLu”志愿服務(wù)隊在愛心小屋內(nèi)外全天候提供服務(wù)，免費(fèi)為司乘人員提供路況咨詢、路線引導(dǎo)、應(yīng)急救助、政策講解、ETC發(fā)行等便民服務(wù)。志愿者們以沙洋縣舉辦的湖北省油菜花節(jié)活動為契機(jī)，開辟“油菜花節(jié)”主題專道、打卡互動、路線指引等“定制服務(wù)”全方位參與油菜花節(jié)全過程，持續(xù)放大收費(fèi)站作為地方政府“門戶”的獨(dú)特優(yōu)勢。

管理創(chuàng)新，建立閉環(huán)高效監(jiān)督機(jī)制。管理所建立了內(nèi)部監(jiān)督和外部反饋相結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對“愛心小屋”的服務(wù)進(jìn)行全面檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。設(shè)立意見反饋專欄，廣泛收集司乘的意見和建議。針對司乘反饋的問題，管理所及時處理，并將處理結(jié)果及時反饋給司乘，形成閉環(huán)管理。同時，對“愛路-AiLu”志愿服務(wù)者進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保他們熟練掌握服務(wù)技能，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足司乘多樣化需求。

沙洋管理所的“愛心小屋”用細(xì)致入微、充滿人性化的延伸服務(wù)，充分發(fā)揮公路服務(wù)、旅游休憩、綠色出行于一體的功能。接下來“愛心小屋”將持續(xù)散發(fā)溫暖光芒，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造更加安全、更具溫度的服務(wù)品牌。