為進(jìn)一步完善管理所輿情管理應(yīng)急處置能力，規(guī)范站所輿情處置流程，做好收費(fèi)站輿情的管控和引導(dǎo)工作，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好企業(yè)形象。近日，湖北交投隨岳運(yùn)營(yíng)公司岳口所組織開(kāi)展了員工輿情處置教育培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)主題為收費(fèi)站不良事件的輿情管理，首先通過(guò)幾篇網(wǎng)上輿情實(shí)例，向員工展示了各不良事件輿情的產(chǎn)生與發(fā)酵過(guò)程，進(jìn)行深入剖析，分析造成輿論矛盾的原因，指導(dǎo)員工從文明服務(wù)和政策解讀入手，加以合適的溝通技巧，避免爭(zhēng)議的發(fā)生，控制事態(tài)，解決矛盾，將輿情事件抓早抓小。

隨后，由管理所工勤人員扮演司乘，模擬真實(shí)情景，鍛煉員工特情處置能力與溝通技巧。以“看事人”帶入“事中人”，大家紛紛表示：今后要熟悉特情處置流程，加強(qiáng)溝通能力，學(xué)會(huì)換位思考，了解司乘心中所想和心中所需，消除司乘的負(fù)面情緒，以專(zhuān)業(yè)的技能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)締造司乘美好的出行體驗(yàn)。