本網(wǎng)宜昌訊(通訊員汪詩菊)俗話說，事不過三;但近日猇亭的一起矛盾糾紛，卻讓調(diào)解員足足忙活了七次! 5月中旬，在猇亭區(qū)司法局云池司法所里，一起歷時一年多、經(jīng)多次調(diào)解的土地轉(zhuǎn)讓糾紛在即將升級時，被調(diào)解員巧妙化解。

2024年5月14日，在云池司法所，該所所長及當(dāng)事人所在社區(qū)書記、主任，共同對社區(qū)居民鄭某、何某及萬某三方的房產(chǎn)土地轉(zhuǎn)讓糾紛展開第7次調(diào)解。此前，因種種原因，經(jīng)過6次調(diào)解，各方均未達(dá)成一致。

各方坐在調(diào)解室，因積怨頗深，各方情緒激動，調(diào)解室內(nèi)茶水潑了一地，門也被踢破了洞，甚至有一人頭皮被撓破，沖突即將升級!這個調(diào)解還能繼續(xù)嗎?

調(diào)解員細(xì)心觀察、細(xì)致分析，看到了問題癥結(jié)：這次沖突的根源是鄭某80歲的老母親情緒激動、打罵何某，破壞了調(diào)解氛圍導(dǎo)致的沖突。

“老人家年紀(jì)大了，在這里激動生氣對身體不好，這些矛盾應(yīng)該由晚輩出面擔(dān)當(dāng)，讓老人家少操點心!”調(diào)解員耐心勸說鄭某。隨后，鄭某終于將80歲的老母親送回了家。

調(diào)解員一邊緩和大家情緒，一邊重新組織三方繼續(xù)調(diào)解?！澳銈兂骋渤沉耍[也鬧了，我們的門都被踢壞了，但是問題還是得解決，大家聽聽我這個建議怎么樣……”調(diào)解員語重心長，耐心勸和。

在大家情緒平和后，通過耐心工作，各方的期望值都有所下降。調(diào)解員抓住這一時機(jī)，勸說三方各退一步，最終達(dá)成一致協(xié)議，握手言和。

猇亭司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，鄰里糾紛大部分都是生活瑣事，因礙于面子互不相讓，或本就存在小矛盾，缺乏有效溝通才日積月累形成糾紛?？此茻o足輕重的鄰里糾紛，如果不能及時有效化解，很可能會導(dǎo)致矛盾激化。控制糾紛事態(tài)發(fā)展，避免其進(jìn)一步激化升級是首要任務(wù)。調(diào)解員要有耐心、有恒心，做好前期調(diào)查核實工作，并在調(diào)解過程中保持中立，以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以道德為約束，合理運用分析利弊、引導(dǎo)傾訴等調(diào)解技巧，使各方當(dāng)事人解開心結(jié)、化解糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定。