新華社北京3月20日電 題：體驗(yàn)消費(fèi)興起，人們更愿為“感覺”買單嗎？

新華社記者謝希瑤

12天游三省，“慢游”爛漫春日!不久前，2025年京津冀地區(qū)首趟銀發(fā)旅游列車，滿載400多名京津冀游客開啟美好旅程。今年以來，鐵路系統(tǒng)大力增開“銀發(fā)專列”，一些熱門線路甚至一座難求。

眼下，脫口秀、演唱會、舞臺劇持續(xù)升溫，急救培訓(xùn)、AI課程、廚藝縫紉等“夜?！背缮习嘧逍聦櫋藗兏敢鉃樯硇捏w驗(yàn)花錢、向悅己健康付費(fèi)、給興趣愛好買單，正是體驗(yàn)消費(fèi)興起的生動寫照。

政府工作報(bào)告提出，釋放多樣化、差異化消費(fèi)潛力，推動消費(fèi)提質(zhì)升級。其中，“擴(kuò)大健康、養(yǎng)老、助殘、托幼、家政等多元化服務(wù)供給”“創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場景，加快數(shù)字、綠色、智能等新型消費(fèi)發(fā)展”等多項(xiàng)舉措，為體驗(yàn)消費(fèi)拓寬了路徑。

一段時間以來，我國內(nèi)需不足，特別是消費(fèi)不振。與此同時，以體驗(yàn)消費(fèi)為代表的消費(fèi)潮流，正在成為消費(fèi)新增長點(diǎn)。

體驗(yàn)消費(fèi)，相比傳統(tǒng)的商品消費(fèi)，更加注重消費(fèi)過程中的感受和體驗(yàn)，更加注重情感滿足。這一消費(fèi)潮流的興起，順應(yīng)消費(fèi)新趨勢，激活消費(fèi)新動力，有望成為提振內(nèi)需新的發(fā)力點(diǎn)。

“體驗(yàn)”打頭，是否意味著人們更愿為“感覺”買單?

消費(fèi)不是無源之水、無本之木，體驗(yàn)消費(fèi)也并非虛無縹緲的感覺。在體驗(yàn)消費(fèi)中，消費(fèi)是一個過程，基礎(chǔ)和載體仍然是服務(wù)與商品。不同的是，這些商品與服務(wù)除了實(shí)用價值，還凝聚了文化品質(zhì)、審美內(nèi)涵、情緒滿足等體驗(yàn)價值。

體驗(yàn)消費(fèi)背后，是一場深刻的消費(fèi)轉(zhuǎn)型。

記者發(fā)現(xiàn)，身邊的年輕人熱衷于囤優(yōu)惠券點(diǎn)外賣、網(wǎng)購淘“平替”，中年人消費(fèi)更趨理性、精打細(xì)算過日子，實(shí)則將省下的錢更多投向個人成長、子女教育。

人們看似分化的消費(fèi)行為，更加印證了這一趨勢：隨著我國人均GDP不斷攀升，人們的消費(fèi)需求已從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，從商品消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向商品和服務(wù)消費(fèi)并重，更加注重精神和文化需求，進(jìn)而對消費(fèi)供給提出更高要求。

打造獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)，關(guān)鍵是以人為本。

定制旅行、私廚上門、個性化健身，針對多元需求開展私人定制服務(wù);以舊換新，順應(yīng)更綠色、更智能、更健康的生活方式;商超百貨進(jìn)行適老、育嬰遛娃、寵物托管等場景化改造……

雖然不同群體消費(fèi)形式不一，但對于被尊重、被關(guān)愛、被理解的消費(fèi)訴求是一致的。越來越多品牌和商家選擇沉下去挖掘細(xì)分目標(biāo)市場的消費(fèi)需求，立起來引領(lǐng)更具人文內(nèi)涵的價值導(dǎo)向，致力于提供更有溫度的商品與服務(wù)。

體驗(yàn)是“加分項(xiàng)”，品質(zhì)和創(chuàng)新則是“必選題”，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和過硬的產(chǎn)品仍是基石。

體驗(yàn)感固然重要，但消費(fèi)者不會因?yàn)椤案杏X”而忽視產(chǎn)品的實(shí)際用途。比如，購買智能手機(jī)，設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)很重要，但過硬的性能和功能同樣關(guān)鍵。《哪吒2》爆火的背后，是4000余人主創(chuàng)、制作成本超5億元的精心打磨。

當(dāng)前，各地因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，做大做強(qiáng)先進(jìn)制造業(yè)，積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè);更多企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新投入，優(yōu)化關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備、工藝水平;更多行業(yè)通過數(shù)實(shí)融合，撬動質(zhì)量變革，創(chuàng)新消費(fèi)場景……千行百業(yè)正加快轉(zhuǎn)型升級，以高水平供給提升商品質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)。

也要看到，當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍有短板，人們花錢尚有顧慮。

卡里錢沒用完，店家跑路了;買了視頻網(wǎng)站會員，想看的節(jié)目必須再花錢升級權(quán)限;套路老年人消費(fèi)，虛假、夸大宣傳保健品療效……凡此種種，都會為消費(fèi)者的體驗(yàn)蒙上陰影。

體驗(yàn)消費(fèi)的場景種類繁多，也面臨涉及領(lǐng)域?qū)挿?、?biāo)準(zhǔn)難以量化、維權(quán)更為復(fù)雜等挑戰(zhàn)，需加快腳步打造與之相匹配的監(jiān)管模式，為體驗(yàn)消費(fèi)健康發(fā)展保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離“情緒陷阱”“低價誘惑”與“品質(zhì)焦慮”。

破除堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，才能更大范圍提升消費(fèi)者的獲得感。

中辦、國辦近日印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》，市場監(jiān)管總局等5部門聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案(2025—2027年)》;加快統(tǒng)一大市場建設(shè)，促進(jìn)商品服務(wù)、要素資源自由流動;擴(kuò)大高水平對外開放，持續(xù)營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境……一系列舉措為優(yōu)化市場環(huán)境按下“加速鍵”。

體驗(yàn)消費(fèi)的興起，印證中國消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容的廣闊天地。

新的市場空間還在不斷拓展，好的消費(fèi)體驗(yàn)需要市場和政府“兩只手”共同創(chuàng)造、共同呵護(hù)。只有不斷提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品質(zhì)的服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境，才能讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)，創(chuàng)造可持續(xù)的體驗(yàn)價值，激活消費(fèi)一池春水。