為確保道路暢通及更好地展現(xiàn)窗口文明服務(wù)形象，自覺維護(hù)良好的通行秩序，進(jìn)一步提升員工化解收費(fèi)現(xiàn)場糾紛和處置突發(fā)事件的能力，管理所結(jié)合工作實(shí)際組織開展收費(fèi)現(xiàn)場糾紛處置培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)以高速公路收費(fèi)現(xiàn)場糾紛和綠通政策提升為載體,由管理所收費(fèi)主管擔(dān)任主講,從收費(fèi)爭議類型、處置流程、處理流程、責(zé)任追究四個(gè)方面入手,以如何快速處理糾紛提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率為目的,將自身多年工作經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行交流和探討。并通過現(xiàn)場模擬突發(fā)場景,對日常工作中容易出現(xiàn)的收費(fèi)金額、政策減免糾紛等進(jìn)行了面對面指導(dǎo)與交流，告誡員工要牢記各類收費(fèi)政策和免費(fèi)車范圍，準(zhǔn)確把握車型劃分標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，不斷分析總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)技巧，巧妙化解現(xiàn)場收費(fèi)爭議。

在平時(shí)日常中，要提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)好的處理方法和特點(diǎn)，不斷分析和總結(jié)收費(fèi)工作的技巧，加強(qiáng)同事之間多溝通交流取長補(bǔ)短，準(zhǔn)確把握政策文件規(guī)定，對于已經(jīng)發(fā)生且自身無法解決的問題，要及時(shí)上報(bào)請示值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

通過此次培訓(xùn),不僅增強(qiáng)了員工自身應(yīng)急處置能力，提高了準(zhǔn)確掌握收費(fèi)現(xiàn)場糾紛處理流程及原則，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，今后，管理所還將持續(xù)開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的對外服務(wù)形象。