——北京市通州區(qū)新華街道僑商工作站創(chuàng)新基層治理側(cè)記

(記者 ?？? 通訊員 楊巖)加強(qiáng)基層治理體系建設(shè)是社區(qū)的重要工作，北京市通州區(qū)新華街道僑商工作站堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，以服務(wù)群眾為宗旨，推動(dòng)基層治理與物業(yè)服務(wù)深度融合，結(jié)合商務(wù)樓宇特點(diǎn)，在“三匯一橋”工作模式中，以“連心橋”搭建工作站與物業(yè)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，不斷探索合作形式，及時(shí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)基層治理體系，取得了良好成果。

夯實(shí)思想根基，提升“雙樓長”制服務(wù)水平

僑商工作站著力強(qiáng)化基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，通過專題學(xué)習(xí)筑牢黨員積極分子思想根基，吸納物業(yè)負(fù)責(zé)人參與工作站黨建聯(lián)席會(huì)議，號(hào)召物業(yè)企業(yè)骨干向黨組織靠攏;選派優(yōu)秀黨員對接物業(yè)企業(yè)，推動(dòng)黨的政策在物業(yè)服務(wù)一線落地生根。

工作站實(shí)施“雙向進(jìn)入、交叉任職”機(jī)制，將物業(yè)納入工作站網(wǎng)格化管理，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。推進(jìn)“雙樓長”管理，提升精細(xì)化服務(wù)水平。聯(lián)合開展樓宇巡查，做到對樓宇居民和企業(yè)“底數(shù)清、情況明”，動(dòng)態(tài)完善基礎(chǔ)臺(tái)賬;持續(xù)進(jìn)行“熱線+網(wǎng)絡(luò)”溝通機(jī)制，縮短處理鏈條，提升服務(wù)效率;召開面對面會(huì)議協(xié)調(diào)復(fù)雜事項(xiàng)，雙向響應(yīng)及監(jiān)督避免推諉，增強(qiáng)居民與企業(yè)信任感。

建立“三個(gè)紅色社區(qū)”，打造“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)

為了進(jìn)一步促進(jìn)樓宇治理從“找服務(wù)”向“優(yōu)治理”轉(zhuǎn)變，在搭建“連心橋”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立“三個(gè)紅色區(qū)”，打造紅色物業(yè)示范點(diǎn)，促進(jìn)工作站與物業(yè)工作人員的協(xié)調(diào)配合，形成可推廣的工作機(jī)制。

——建立“紅色樓長交流區(qū)”，通過系列培訓(xùn)，促進(jìn)工作站與物業(yè)雙向嵌入心理支持，不斷擴(kuò)大連心橋隊(duì)伍，培養(yǎng)隊(duì)伍凝聚力，提升工作配合度，將基層黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。

——建立“紅色驛站服務(wù)區(qū)”，在物業(yè)咨詢臺(tái)配備雨傘、藥箱等便民物資，引導(dǎo)物業(yè)在為居民和企業(yè)提供咨詢、調(diào)解等服務(wù)的同時(shí)，以更細(xì)致、貼心的態(tài)度開展服務(wù);為營造整潔舒適的辦公及居住環(huán)境，工作站與物業(yè)聯(lián)合開展多次環(huán)境治理等志愿服務(wù)，持續(xù)提升轄區(qū)環(huán)境品質(zhì)。

——建立“紅色物業(yè)展示區(qū)”，亮明紅色物業(yè)身份，展示紅色物業(yè)服務(wù)，讓轄區(qū)居民及企業(yè)及時(shí)全面地了解治理工作的內(nèi)容及成果。

“站”+“物業(yè)”共商共辦，“連心橋”提升管理效能

工作站通過“多方參與、權(quán)責(zé)共擔(dān)、資源整合”，將工作站與物業(yè)的力量深度融合，讓基層治理從“訴求碎片”到“共識(shí)方案”，從“資源分散”到“互助共營”，從“單向管理”邁向“多元共治”。

工作站采取專題議事方式，與物業(yè)攜手組織政企民多方圍坐協(xié)商，解決矛盾突出問題，讓每個(gè)聲音都被聽見，每個(gè)訴求都有回應(yīng)，形成“需求-協(xié)商-策劃-行動(dòng)”的閉環(huán)機(jī)制，促進(jìn)接訴即辦向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，獲得居民的廣泛認(rèn)可。

工作站運(yùn)用“為企協(xié)商”議事工作法，與物業(yè)結(jié)合日常收集的企業(yè)需求，就營商環(huán)境問題，組織多家企業(yè)通過共同商討，成功開展便民服務(wù)圈集章打卡活動(dòng)，獲得企業(yè)的理解與支持。同時(shí)，對各方資源的系統(tǒng)進(jìn)行梳理和統(tǒng)籌，將原本分散的資源集中起來，組建智慧庫聯(lián)盟。引導(dǎo)企業(yè)之間互助合作，例如教育機(jī)構(gòu)與律師事務(wù)所聯(lián)合開展青少年法庭等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了資源共享和互助共贏。

僑商工作站的“連心橋”紅色物業(yè)示范品牌，是黨建引領(lǐng)下“站”+“物業(yè)”共商共辦的實(shí)踐探索，讓工作站與物業(yè)從“各自為戰(zhàn)”變?yōu)椤安⒓缱鲬?zhàn)”，讓居民與企業(yè)從“治理旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c主力軍”，讓每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)對接需求，每一次協(xié)商都凝聚共識(shí)，每一個(gè)改變都溫暖民心?！斑B心橋”不僅連接著工作站與物業(yè)的服務(wù)，更拉近了黨心與民心的距離。在“三匯一橋”的工作模式下，僑商工作站正以更精細(xì)的治理、更暖心的服務(wù)，跨向基層治理的新臺(tái)階。