2025年3月21日中午，一輛滿載50余人的河南籍旅游大巴，在許廣高速許廣向K430處突發(fā)爆胎無(wú)法行駛，司機(jī)緊急疏散乘客在鋼護(hù)欄外等候。

此時(shí)，湖北交投隨岳運(yùn)營(yíng)公司珠璣收費(fèi)站當(dāng)班人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)，匝道口陸續(xù)有三五成群的行人走下，經(jīng)詢問(wèn)得知正是大巴故障后的受困旅客。珠璣管理所迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)監(jiān)控中心，第一時(shí)間將受困乘客引導(dǎo)至所內(nèi)食堂休憩區(qū)、職工書屋及會(huì)議室暫歇，備好茶水安撫情緒?？紤]到乘客中60歲以上老人超20名且適逢午餐時(shí)段，食堂廚師立即烹制了40余碗熱騰騰的西紅柿雞蛋面。乘客們接過(guò)面條后連連致謝：“這一碗面不僅是充饑的美食，更是雪中送炭的溫暖!”

同時(shí)，珠璣所工作人員積極聯(lián)系平日駐點(diǎn)在本所的施救人員，緊密跟進(jìn)車輛維修事宜，全力確保乘客能平安踏上旅程。臨行前，司機(jī)緊握志愿者的手感慨：“沒想到在高速上遇到困難，還能享受到這么貼心的服務(wù)!”這一句樸實(shí)的贊譽(yù)，正是對(duì)湖北高速人堅(jiān)守初心的最好回饋。

此次暖心救助的背后，是珠璣所“愛路-AiLu”志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)化服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。該團(tuán)隊(duì)以“服務(wù)司乘 傳遞溫度”為宗旨，打造“愛心小屋”綜合服務(wù)平臺(tái)，整合便民服務(wù)亭、大廳及食堂休憩區(qū)資源，配備免費(fèi)開水、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱、維修工具等物資;建立志愿者輪崗制度，全天候提供ETC辦理、政策咨詢、路線規(guī)劃等延伸服務(wù)。該志愿服務(wù)隊(duì)還定期開展路域垃圾清理、安全宣傳等活動(dòng)，將服務(wù)從站所延伸至高速沿線。

珠璣所負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過(guò)‘愛心小屋’這一窗口，讓司乘在旅途中感受到‘家’的溫暖?！?程艷芳)