為確保道路暢通及更好地展現(xiàn)窗口文明服務(wù)形象，自覺維護良好的通行秩序，進一步提升員工化解收費現(xiàn)場糾紛和處置突發(fā)事件的能力，管理所結(jié)合工作實際組織開展收費現(xiàn)場糾紛處置培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)以高速公路收費現(xiàn)場糾紛和綠通政策提升為載體,由管理所收費主管擔(dān)任主講,從收費爭議類型、處置流程、處理流程、責(zé)任追究四個方面入手,以如何快速處理糾紛提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率為目的,將自身多年工作經(jīng)驗與大家進行交流和探討。并通過現(xiàn)場模擬突發(fā)場景,對日常工作中容易出現(xiàn)的收費金額、政策減免糾紛等進行了面對面指導(dǎo)與交流，告誡員工要牢記各類收費政策和免費車范圍，準(zhǔn)確把握車型劃分標(biāo)準(zhǔn)，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，不斷分析總結(jié)收費工作經(jīng)驗技巧，巧妙化解現(xiàn)場收費爭議。

在平時日常中，要提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)好的處理方法和特點，不斷分析和總結(jié)收費工作的技巧，加強同事之間多溝通交流取長補短，準(zhǔn)確把握政策文件規(guī)定，對于已經(jīng)發(fā)生且自身無法解決的問題，要及時上報請示值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

通過此次培訓(xùn),不僅增強了員工自身應(yīng)急處置能力，提高了準(zhǔn)確掌握收費現(xiàn)場糾紛處理流程及原則，奠定了堅實的基礎(chǔ)，今后，管理所還將持續(xù)開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的對外服務(wù)形象。