為全面提升收費(fèi)服務(wù)水平，湖北交投隨岳運(yùn)營公司岳口所從提升文明服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理、深化文明服務(wù)整改三方面入手，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理和文明服務(wù)行為規(guī)范，推進(jìn)文明服務(wù)工作再提升。

提升思想認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，讓全體收費(fèi)人員形成自覺主動(dòng)服務(wù)共識(shí)。要求收費(fèi)班組班前觀看文明服務(wù)宣傳視頻，對(duì)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟稔服務(wù)流程，嚴(yán)肅文明服務(wù)操作規(guī)范，樹立“關(guān)注細(xì)節(jié)、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。

注重細(xì)節(jié)整改。采取“看、聽、練、糾”四步走的方式，做到與司乘換位思考，激發(fā)內(nèi)心熱情，重點(diǎn)加強(qiáng)文明服務(wù)真誠性，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)度，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵。另外，班長強(qiáng)化日常對(duì)收費(fèi)員文明服務(wù)的檢查和稽查，及時(shí)了解和掌握文明服務(wù)情況，做到自糾自省，及時(shí)整改和提高。

及時(shí)總結(jié)提升。組織文明服務(wù)總結(jié)會(huì)，分析當(dāng)班期間收費(fèi)員文明服務(wù)表現(xiàn)，逐步達(dá)到由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”提升，從“單一層面”向“多元化服務(wù)層面”的轉(zhuǎn)變。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各類突發(fā)服務(wù)狀況進(jìn)行理性分析，以解決司乘人員困難為根本，充分挖掘服務(wù)內(nèi)涵。

下一步，岳口所將持續(xù)員工思想充電，強(qiáng)化收費(fèi)管理，細(xì)化文明服務(wù)工作內(nèi)容，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化。(胡俊敏)