本網(wǎng)長沙訊：1月6日，在長沙流浪十余年的聾啞老人在天心區(qū)民政局街面社工的護(hù)送下到長沙市救助站接受救助。目睹這一溫情場景的熱心市民激動地表示：“你們真是有愛心、有耐心、有辦法，祝你們好人一生平安啊!”

(露宿在菜市場門面外的聾啞奶奶)

回溯至2024年12月12日，一位熱心市民向天心區(qū)救助站反映，稱附近菜市場有一名聾啞奶奶露宿街頭，時值寒冬，北風(fēng)凜冽，其境遇令人揪心。救助站對此高度重視，迅速派遣湖南省益飛翔社會工作發(fā)展中心街面社工前往現(xiàn)場核實(shí)情況，并與該熱心市民取得緊密聯(lián)系。社工發(fā)現(xiàn)，聾啞奶奶既不會寫字也不懂手語，溝通極為困難。面對這一特殊挑戰(zhàn)，社工立即采集奶奶的人臉信息，并上報(bào)至公安部門進(jìn)行人臉識別，遺憾的是，四次嘗試均未成功識別出相關(guān)信息。

鑒于情況特殊，天心區(qū)救助站與市民政專班深入研討后決定，將聾啞奶奶作為特殊個案，轉(zhuǎn)送至市救助站繼續(xù)開展尋親工作。然而，要獲取奶奶的信任并引導(dǎo)其進(jìn)入救助站，成為擺在面前的一大難題。為此，救助站特別安排社工配合熱心市民，連續(xù)半個月對奶奶進(jìn)行耐心勸導(dǎo)與情感交流。最終，奶奶的心防逐漸卸下，對救助表示了接受。

(聾啞奶奶被護(hù)送到長沙市救助站內(nèi))

“人間有大愛、感謝好心的先生?！边@是熱心市民發(fā)送的最后一條關(guān)于聾啞奶奶的動態(tài)。這是對救助工作成果的肯定。盡管奶奶無法表達(dá)出自己的想法，但飽含愛心的工作態(tài)度能跨越語言的隔閡。面對當(dāng)前救助新形勢，發(fā)動熱心市民的愛心，積極響應(yīng)熱心市民助人精神是創(chuàng)新當(dāng)前救助工作的新方法。天心區(qū)救助站下一步將持續(xù)創(chuàng)新工作方式，以目標(biāo)為導(dǎo)向做好生活無著人員救助管理。