3月13日，在“國際消費者權(quán)益日”來臨之際，湖北交投宜昌運營公司車溪收費站迅速行動，開展了一系列豐富多元的宣傳志愿服務(wù)活動，旨在全方位優(yōu)化司乘出行體驗，堅決守護(hù)消費者合法權(quán)益，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。

活動期間，收費員身著整齊制服，在收費廣場熱情地為過往司乘遞上精心編制的宣傳手冊。手冊內(nèi)容緊貼司乘需求，全面覆蓋最新收費政策解讀、ETC辦理及使用指南，還有綠通車輛免費政策解析。生動的圖表搭配簡潔文字，將復(fù)雜政策法規(guī)變得通俗易懂，收獲司乘們的一致認(rèn)可。

便民服務(wù)臺前，工作人員面帶微笑，耐心解答司乘提出的各類問題。面對ETC使用過程中諸如長時間閑置是否有影響，以及不抬桿等常見困擾，工作人員憑借專業(yè)知識，細(xì)致分析黑名單、車速過快、設(shè)備故障等原因，給出切實可行的解決方案，助力司乘順暢出行。

為精準(zhǔn)提升服務(wù)水平，車溪收費站精心設(shè)計服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，從收費服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率，到站口環(huán)境狀況等多維度廣泛收集司乘意見。通過深度剖析反饋信息，精準(zhǔn)找出服務(wù)短板，為后續(xù)改進(jìn)提供有力支撐。與此同時，收費站的“愛心小屋”24小時開放，免費提供開水、泡面、應(yīng)急藥品等物資，讓司乘在漫長旅途中感受到家一般的溫暖。

此次“3·15”活動成效顯著，不僅廣泛普及了高速公路收費知識，增強了司乘的維權(quán)意識，更在互動交流中拉近了收費站與司乘的距離，樹立了良好的企業(yè)形象。下一步，車溪收費站將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。深入挖掘司乘需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，全力維護(hù)司乘合法權(quán)益，讓每一次出行都成為美好體驗。以實際行動踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為高速公路服務(wù)注入更多溫暖與力量，在新征程上奮力書寫高質(zhì)量服務(wù)新篇章。