為提升廣大司乘便捷通行需求，今年以來(lái)，湖北交投隨岳運(yùn)營(yíng)公司積玉口管理所緊盯年度目標(biāo)任務(wù)，以“五比五看”活動(dòng)為指引，“三步走”助力ETC發(fā)行跑出加速度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。為進(jìn)一步夯實(shí)ETC發(fā)行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，定期開(kāi)展“線上+線下”培訓(xùn)，對(duì)ETC卡黑名單處理、充值、安裝激活、注銷等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講述，對(duì)溝通能力和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，營(yíng)造“個(gè)個(gè)懂業(yè)務(wù)，人人可解答，全員可推廣”的濃厚氛圍。

加強(qiáng)走訪調(diào)研，創(chuàng)新推廣方式。充分發(fā)揮宣傳輻射效應(yīng)，在人流、車流密集區(qū)域設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為司乘發(fā)放宣傳卡片并答疑解惑，同時(shí)成立ETC外拓小分隊(duì)，深入大型社區(qū)、停車場(chǎng)、工業(yè)園等地挖掘潛在客戶，為潛在客戶提供“跟隨式”動(dòng)態(tài)服務(wù)，讓客戶實(shí)實(shí)在在享受“家門口”的便捷服務(wù)。

加強(qiáng)售后跟蹤，拓寬延伸服務(wù)。建立ETC售后服務(wù)群，定期回訪ETC辦理客戶，及時(shí)解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并分享ETC如何開(kāi)具發(fā)票、ETC防蹭等相關(guān)知識(shí);按照“誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)辦理人員售后服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好ETC延伸服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

下一步，積玉口管理所將持續(xù)秉承“為民服務(wù)”的理念，為廣大司乘提供更方便快捷的ETC服務(wù)，多點(diǎn)發(fā)力加快步伐，以決戰(zhàn)之勢(shì)奮力交出滿意答卷。