本網(wǎng)太原訊（郭晉成 通訊員楊潤(rùn)德）隨著太原晉祠天龍山景區(qū)躋身國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，晉祠難老泉斷流三十載復(fù)涌，加之端午假期恰遇“六一”國(guó)際兒童節(jié)，晉祠博物館推出的"晉遇端陽(yáng) 童心飛揚(yáng)"系列文化活動(dòng)，通過(guò)端午節(jié)俗講解與傳統(tǒng)技藝體驗(yàn)，讓游客深度感受文化魅力。一系列亮點(diǎn)推動(dòng)景區(qū)人氣飆升，晉祠博物館接待游客5.41萬(wàn)人次，晉祠公園接待游客8.71萬(wàn)人次，旅游人次與門票收入再創(chuàng)歷史新高。景區(qū)熱度攀升的同時(shí)，講解服務(wù)需求也隨之激增。而一支由248人組成的晉之勝講解員團(tuán)隊(duì)，憑借全周期培養(yǎng)、多維度培訓(xùn)，以鮮活生動(dòng)的場(chǎng)景式、沉浸式文化新表達(dá)、旅游新體驗(yàn)，煥新服務(wù)，提質(zhì)升級(jí)，收獲無(wú)數(shù)贊譽(yù)。

轉(zhuǎn)型職業(yè)化

往昔，晉祠之外，從停車場(chǎng)到售票處，游客一到便一擁而上近乎騷擾的強(qiáng)行推銷導(dǎo)覽服務(wù)，讓游客苦不堪言。如今，取而代之的是專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)范管理，游客們反而第一時(shí)間主動(dòng)前往景區(qū)講解處咨詢服務(wù)。

武月梅在晉祠邊長(zhǎng)大，親歷了晉祠天龍山景區(qū)從默默無(wú)聞到聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的全過(guò)程，也見證了晉祠講解行業(yè)從混亂走向規(guī)范的蛻變?！耙郧?，我們就像散兵游勇，收入不穩(wěn)定，掙一單是一單，也沒有對(duì)將來(lái)做過(guò)打算。”

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2024年?！渡轿魇∥穆每叼B(yǎng)領(lǐng)域建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系2024年行動(dòng)計(jì)劃》發(fā)布，推動(dòng)晉祠天龍山等景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。與此同時(shí)，太原市推進(jìn)晉祠天龍山景區(qū)綜合提升建設(shè)項(xiàng)目，景區(qū)旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。由晉祠鎮(zhèn)北大寺、長(zhǎng)巷、晉祠一社區(qū)三個(gè)村聯(lián)合創(chuàng)立的“晉之勝”文旅服務(wù)公司，攜手國(guó)儀文化團(tuán)隊(duì)，致力打造職業(yè)化的晉祠講解員團(tuán)隊(duì)。

素養(yǎng)大提升

每天清晨7時(shí)30分，距離景區(qū)開園還有一個(gè)半小時(shí)，講解員王小瑞總會(huì)準(zhǔn)時(shí)到崗，打掃衛(wèi)生、清點(diǎn)設(shè)備，細(xì)致地為一天的工作做準(zhǔn)備。其他講解員陸續(xù)到崗后，大家一起整理儀容儀表、練習(xí)普通話、熟悉講解流程，以最佳狀態(tài)迎接八方游客。

這支248人的講解員團(tuán)隊(duì)，成員大多來(lái)自晉祠周邊村居，女性占比頗高，解決景區(qū)周邊居民就業(yè)問(wèn)題的同時(shí)也讓他們有了歸屬感。團(tuán)隊(duì)被劃分為4個(gè)小組，由組長(zhǎng)和調(diào)度員統(tǒng)一管理。剛加入的他們講解枯燥，口音濃重，嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)和文化傳播。

為實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍“脫胎換骨”，國(guó)儀文化團(tuán)隊(duì)構(gòu)建全周期培養(yǎng)體系和成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制。定期開展月度、季度培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋講解技能、晉祠文化、服務(wù)禮儀、素養(yǎng)提升、團(tuán)隊(duì)配合等多個(gè)維度?！耙郧爸v解時(shí)長(zhǎng)30分鐘，現(xiàn)在延長(zhǎng)到90分鐘，需要不斷擴(kuò)充知識(shí)。”武月梅說(shuō)道。第四組組長(zhǎng)李月花雖年長(zhǎng)，仍努力學(xué)習(xí)古詩(shī)詞，還向年輕隊(duì)員分享經(jīng)驗(yàn)。

講解員杜志敏直言，“根本學(xué)不完”。從晉祠的起源與發(fā)展到建筑與藝術(shù)特色，從文化價(jià)值到文物保護(hù)，從歷史典故到地方傳統(tǒng)民俗、非遺，他們必須把學(xué)習(xí)的“觸角”延伸到人文歷史、現(xiàn)代生活、網(wǎng)絡(luò)媒體的犄角旮旯，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，讓自己能“接得住”游客的任何提問(wèn)。

團(tuán)隊(duì)還建立見習(xí)、初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)的等級(jí)考核制度，考核包括歷史知識(shí)、表達(dá)能力等多方面?！坝慰驮u(píng)價(jià)表”含金量很高，是評(píng)價(jià)優(yōu)劣的重要考核依據(jù)。此外，為了激勵(lì)講解員成長(zhǎng)，國(guó)儀團(tuán)隊(duì)為他們制定了個(gè)人評(píng)選計(jì)劃，設(shè)置了“學(xué)習(xí)之星獎(jiǎng)”“服務(wù)好評(píng)獎(jiǎng)”“家鄉(xiāng)代言人獎(jiǎng)”“有禮晉祠人獎(jiǎng)”“積極貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng);為講解員定制團(tuán)隊(duì)評(píng)選計(jì)劃，設(shè)置了“最佳服務(wù)零投訴獎(jiǎng)”“最佳團(tuán)隊(duì)氛圍組獎(jiǎng)”“積極奮進(jìn)小組獎(jiǎng)”“宣推先鋒小組”和“文創(chuàng)領(lǐng)航小組”。還特別設(shè)立了“國(guó)導(dǎo)證考取獎(jiǎng)勵(lì)基金”，如今已有21名講解員考取了國(guó)家導(dǎo)游資格證書。一系列激勵(lì)政策，讓團(tuán)隊(duì)形成比學(xué)趕幫超的氛圍。講解員更有成就感榮譽(yù)感，月收入穩(wěn)定提高至4000元左右，能更安心地提供優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)。

2025年新年伊始，講解員們身著統(tǒng)一工裝，英姿颯爽全新亮相，全情服務(wù)、全心講解，半年來(lái)好評(píng)如潮，留言簿深情反饋，游客滿意度大幅提升。

文化新表達(dá)

"講解太精彩了，就像穿越時(shí)空一樣，既學(xué)到了知識(shí)，又感受到溫暖。"游客們?cè)u(píng)價(jià)道。講解員們將晉祠的古建、雕塑、碑刻、壁畫、楹聯(lián)、牌匾等歷史瑰寶娓娓道來(lái)，用生動(dòng)的語(yǔ)言讓沉睡的文物"活"了起來(lái)："看這根圣母殿前檐柱上的盤龍，它正比著'剪刀手'呢，我們叫它'比耶龍'";"想知道古代的冰箱長(zhǎng)什么樣嗎?這座獻(xiàn)殿就是答案"。通過(guò)接地氣的講解，晦澀的歷史術(shù)語(yǔ)變成了引人入勝的故事，讓游客在輕松愉悅中感受晉祠的千年魅力。

他們精心設(shè)計(jì)的90分鐘講解路線，從“三絕”“三寶”“三名匾”到“晉祠之銘并序碑”，濃縮晉祠文化精髓，既專業(yè)又通俗易懂。講解時(shí)，還會(huì)分享晉祠作為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家一級(jí)博物館、國(guó)家5A景區(qū)的殊榮，讓游客感受其深厚底蘊(yùn)。

作為景區(qū)形象窗口，講解員們注重服務(wù)禮儀，將專業(yè)素養(yǎng)融入每一個(gè)微笑、每一次鞠躬、每一句問(wèn)候中，直抵游客的內(nèi)心，游客滿意度、體驗(yàn)感大大提高。國(guó)儀文化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人趙敏表示：“晉祠講解員是穿梭于歷史長(zhǎng)廊中的‘文化使者’，他們以語(yǔ)言為舟，載著觀眾跨越時(shí)空觸摸千年歲月的溫度，擔(dān)負(fù)起了延續(xù)文脈的重任。我們要不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷刷新游客對(duì)晉祠的認(rèn)知?！?/p>

文明代言人

有人把晉祠的晨曦踩成上班路，卻將月光披作歸家衣;有人在晉祠圣母殿前反復(fù)打磨手勢(shì)與走位，力求讓每句解說(shuō)詞都能與雕梁畫棟的韻律共鳴;有人在深夜的臺(tái)燈下反復(fù)打磨講解詞，將晦澀的史料化作動(dòng)人的故事，讓千年古祠故事煥發(fā)新生;有人把游客的每句“謝謝”謄寫成冊(cè)……晉祠講解員把每一次講解都當(dāng)作傳承文化的使命。

采訪中，武月梅一直把“晉祠好，大家才能好”掛在嘴邊。他們?cè)缫寻选叭巳俗龊眉亦l(xiāng)代言人”“爭(zhēng)做有禮晉祠人”內(nèi)化于心、外化于行。

為了提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，晉之勝公司為講解員團(tuán)隊(duì)舉辦月度生日會(huì)、年度考核會(huì)、表彰大會(huì)，讓他們感受到“家一樣的溫暖”。同時(shí)，他們積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，激發(fā)社會(huì)責(zé)任感。

憑借對(duì)講解員“培訓(xùn)—考核—激勵(lì)—團(tuán)結(jié)”閉環(huán)體系，晉祠講解員團(tuán)隊(duì)逐步成為晉祠文化傳播的標(biāo)桿化服務(wù)窗口。

“講解員的聲音就像難老泉泉水一樣清澈，我記住了晉祠的每一個(gè)故事?！币幻麑W(xué)生參加晉祠研學(xué)活動(dòng)后，在日記中寫道。老師們則反饋：“沒有PPT和視頻，全靠講解員的感染力，孩子們反而更專注了?！?/p>

這種“返璞歸真”的傳播方式，正是晉祠講解員團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的使命——成為晉祠最堅(jiān)定的守護(hù)者和千年文化最真摯的講述者。

“晉祠講解員”逐步成為景區(qū)一張亮眼的名片。據(jù)了解，該團(tuán)隊(duì)將懷揣著傳承歷史文化、講好晉祠故事的崇高使命，不斷探索、創(chuàng)新，打造接地氣、個(gè)性化的講解方式，傳遞晉祠天龍山跨越千年的文化魅力，注入“有溫度的文化靈魂”，讓千年晉祠歷史可觸、文明可感、講解有韻，成為展示太原文旅溫度與厚度的鮮活名片。