用奮斗的青春為農信爭光

——記山西農信共青團十九大代表高天鑫

● 郭晉成 李濟生 李晟華

近日，來自朔州農商銀行的“95后”青年員工高天鑫，成為了全省農信系統(tǒng)關注的一個焦點。作為山西農信系統(tǒng)唯一一位團代表參加中國共產主義青年團第十九次全國代表大會，不僅僅是她個人成長歷程中的亮點，更是整個山西農信的光榮。

“在開幕式上，與來自全國各地、各行各業(yè)的1500余名團代表齊聲高唱國歌，非常震撼，自豪感、榮譽感油然而生……”高天鑫此次的北京之行有太多的感悟要分享。

從朔州農商銀行最基層的農村網點綜合柜員，到朔城區(qū)人大代表和山西省團代表，再到全國共青團十九大代表，高天鑫一路走來，不同的是榮耀，不變的是初心; 不同的是崗位，不變的是服務; 不同的是責任，不變的是擔當。在七年的平凡工作中，她將青春年華獻給農信事業(yè)，展現出靚麗的華彩。

貼心服務，將農商大愛傳遞給客戶

2016年，剛出校門的高天鑫參加農信工作，成為農商銀行基層網點的一名綜合柜員。網點覆蓋周邊12個行政村，業(yè)務量大，再加上村里客戶是老年人居多，特別是到了涉農補貼發(fā)放的日子，營業(yè)廳經常排著長隊，客戶體驗度和服務效率成為一時的短板。為了提高業(yè)務辦理效率，縮短村民等候的時間，她從苦練基本功入手，將全部心思放到“服務客戶、提升技能”上來，熟練掌握中央經濟政策、普惠小微業(yè)務知識，做到政策上明白、業(yè)務上精通、程序上嚴謹。

經過三年多的基層柜員和運營主管歷練，她總結出了柜面“三個一”工作法，即明確一個出發(fā)點，一切從客戶利益出發(fā);確定一個抓手，技能每日一練;把握一個導向，業(yè)務一次辦結。這些經驗，為她后期能在山西省農村信用社2021年度“三強一轉”專題教育活動運營系列競賽中，獲得“網點營業(yè)這一天”主題展示賽項優(yōu)秀運營主管三等獎，奠定了堅實的基礎。

在她看來，服務客戶就是工作成就和價值體現，不僅要關注到所有的服務群體，無差別地對待每一個客戶，還要把每一位客戶都當作“神秘人”，盡力解決每一位客戶的“急難愁盼”，這也是農信“背包精神”的價值體現。高天鑫用行動，把青年的先進性，印在崗位上。從“定點服務”到“不定點”服務，從“定時服務”到“全時服務”，從“我有什么服務”到“你需要什么服務”，在她身上體現的淋漓盡致。她用實際行動踐行著“三強一轉”專題教育和競賽，從2017年至2021年，在平凡的基層網點共獲得省市級各項榮譽16個。

暖心服務，將農商熱情奉獻給群眾

“黨旗所指，就是團旗所向。作為新時代的追夢者，我將牢記習近平總書記的囑托，牢記‘請黨放心、強國有我’的青春誓言，在鄉(xiāng)村振興、強國建設、民族復興的新征程上，勇立潮頭、銳意進取，不馳于空想、不騖于虛聲，以更加優(yōu)異的工作業(yè)績向組織匯報、向時代匯報!”

一陣陣熱烈的討論聲，從朔州農商銀行的青年志愿者隊伍中傳出。共青團十九大精神宣講會正在舉行，高天鑫向團隊同事們交流著自己的大會履職感想。

“要做有理想、有信念、有志向;多學習、多思考、多實踐;講團結、講實效、講原則的農信青年”。她與青年志愿者服務團隊，積極響應省聯(lián)社黨委書記、理事長王亞在2020年全系統(tǒng)“三強一轉”專題教育活動運營系列競賽頒獎儀式上的號召，懷揣同樣的夢想走到了一起。如今，這個小團隊匯聚了十多名青年黨員和團員，為周邊的市民和村民提供各種暖心服務，高天鑫就是其中一員。

“作為一名團代表，我想盡心、盡力、盡責去履職，利用個人時間投入到更多的婦、團公益活動中，把我對農信事業(yè)的熱情奉獻給更多的群眾”。螢火微光，終成炬火。多年來，高天鑫利用業(yè)余時間，戴著綬帶亮明身份，和志愿者團隊下基層宣講金融知識，每個月至少組織大家進行一次反詐、反非法集資、假幣識別等宣傳活動，持續(xù)開展金融惠民行動100余次，累計服務上萬人次。在“抗疫”志愿者服務一線，在朔州農商銀行戶外勞動者“愛心驛站”，都能看見她的忙碌身影。她和同事們利用業(yè)余時間和節(jié)假日，走在服務一線，將農信溫馨和熱情傳遞給群眾，成為朔城區(qū)一道靚麗的風景。2022年，她被朔州市婦聯(lián)授予“朔州市最美巾幗建設者”稱號。

溫馨服務，把農信故事講述給大家

“什么是團圓，也許是一大桌媽媽的飯，也許是一次久別重逢，也許是選擇堅守只為萬家團圓。中秋團圓有很多種方式，每一種都是因為有國、有家、有你?！比ツ曛星锕?jié)，一部長達六分鐘的小視頻在朋友圈里傳播開來，幾乎每一個看過的人都為這部溫暖的小視頻點上了“愛心”，視頻的作者正是高天鑫。

2020年，高天鑫轉崗到總行辦公室，成為一名企業(yè)文化宣傳員。作為一名短視頻愛好者，她決心將鏡頭對準身邊的同事、對準一線，并希望通過短視頻的方式，讓大家看到更多視角下“農信人”的日常，講好農信故事，傳播農信正能量。

言不用重，字無須奇。在高天鑫的短視頻中，傳播的全部是平實又不失溫度的農信故事。從事宣傳崗位以來，她先后創(chuàng)作并拍攝了反映農商行支農支小、踐行社會責任等各類短視頻80余部，視頻內容得到主流媒體多次轉載?！拔业囊曨l充滿正能量，傳遞真善美是我的主題。”在她看來，視頻號、抖音號，不只是一個平臺，更是一股外樹形象、內聚合力的力量。她的幸福源于立足崗位，給大家?guī)サ哪切嘏l(fā)出的光和熱。正如2023年高考新課標I卷作文題目所說：“好的故事，可以觸動心靈、啟迪智慧;好的故事，可以改變一個人的命運，展現一個民族的形象……故事是有力量的?！?/p>

無論是什么崗位、什么角色，她總是盡自己最大的努力做到最好。團代表是身份，是榮譽，更是責任。高天鑫用堅持不懈的奮斗書寫青春年華;在全省農信社改革化險提質增效的賽道上奮力奔跑，用奮斗的青春，為農信事業(yè)爭光添彩。